今年以来，白银市坚持“常态化”纵深推进“三抓三促”行动，以解决群众实际困难为目标，认真倾听群众心声，积极回应群众关切，坚持用心用情解决群众身边的操心事、揪心事、烦心事，着力提升人民群众的获得感、幸福感。

随着气温骤降，寒意渐浓。为确保分散特困供养人员安全温暖过冬，景泰县民政局组织开展“特困供养人员‘寒冬送温暖’关爱服务行动”，将一车车煤炭运送到每一位特困供养人员家中，确保他们在冬季能够有充足的取暖物资。

景泰县生国煤业有限公司负责人李生国告诉记者，“截至目前，已发放467户560.4吨。在发放过程中，我们严格过磅过筛，保质保量把煤送到每一位特困人员家中。”

特困人员监护人卢有凯告诉记者，“取暖的东西已经给我们送到家了，数量够，感谢政府。”

临近中午，在会宁县人民医院的药房，前来排队取药的患者依然没有减少。这得益于会宁县人民医院推出的便民药房“中午无休”暖心服务模式，做到门诊取药不断档，切实解决了部分患者取药需要等待的实际问题。

患者家属杨娟告诉记者，“今天过来有点迟，做完检查也迟了，去后面的科室取药发现已经下班了，我还急着回去给孩子做饭。过来发现便民药店还开着，很方便。”

便民药房“中午无休”服务还将挂号、缴费、报销、取药等多个医疗流程整合在一起，形成“一站式”服务，使患者可以在更灵活的时间段内办理医疗事务，有效减少患者的等待时间和往返次数。

会宁县人民医院门诊收费科员姚燕飞告诉记者，“通过延时服务让患者的就诊不断档，更好地满足患者的就诊和取药需求。”

会宁县人民医院门诊部主任张丽霞告诉记者，“通过不断创新服务模式，增强主动服务意识，努力打造让居民满意的‘服务窗口’。今后，我们还将通过优化便民药房布局等措施，提高工作效率，有效缩短患者等待时间，切实让广大患者享受到方便、快捷、高效、不断档的‘一站式’医疗服务，为患者提供更好的就医体验。”