为进一步优化营商环境，巩固“三抓三促”行动成果，提升人社政务服务标准化、规范化、便利化水平，近日，景泰县人力资源和社会保障局局长艾庆春深入县政务服务大厅，围绕办事服务“最优流程、最短路径”，以群众“会不会”、流程“顺不顺”、体验“好不好”、质效“优不优”为标尺，开展“局长走流程”活动，从政策咨询到信息查询，从排队等候到事项办结，全方位查找人社窗口服务短板，持续开展流程再造，不断提高群众和企业的满意度、获得感。

景泰县人力资源和社会保障局局长 艾庆春：你好，你是今天来办什么业务的？”

办事群众 张海燕：今天是来办退休（手续）的。

景泰县人力资源和社会保障局局长 艾庆春：你今天都准备了什么资料。

办事群众 张海燕：我提前电话咨询过，窗口的工作人员已经告诉我所有要准备的资料了，我都已经准备好了。

在得知办事群众的办理事项后，艾庆春陪同办事群众向窗口人员提供了相关材料，指导填写相关申请表格，体验群众办事流程。经过有效身份信息查询、一次性告知服务、填写相关审批表格等程序，张女士顺利办结了退休审批手续。随后，艾庆春从办事群众角度对工作人员进行了业务提问，详细了解办理流程、材料提交、办理时限以及企业职工办理退休手续的整个过程。

景泰县人力资源和社会保障局局长艾庆春告诉记者，“今天我全程陪同群众办理了退休手续，感受了咱们人社局办事的细节。通过体验，我觉得整体的办事流程还比较通畅，工作要求的资料精简，但业务人员的业务熟练程度还需要进一步提升。”

为了提高办事效率，减轻办事企业和群众负担，县人力资源和社会保障局将企业职工办理退休相关业务所需证明材料从14项压减至4项，申办次数由5次减少至“线下最多跑一次、线上实现零跑动”，办理时间由60个工作日减少至20个工作日。

办事群众张海燕告诉记者，"原本以为需要手续很复杂，得等很长时间，没想到这么快就办好了。窗口的工作人员服务态度很热情，业务也很熟练，办理过程有几个不懂的问题也耐心地给我解释，还提醒我以后要按时进行认证，现在的工作人员能力越来越高了，对我们老百姓的服务也越来越好了。"

景泰县人力资源和社会保障局将以此次“局长走流程”活动为契机，进一步强化便捷绿色通道，完善“窗口、网上、掌上、自助”等多元化的服务渠道，推动人社服务办事质效持续提高、办事流程更加优化，为企业和群众办实事、办好事、解难事，真正实现便民惠企“零距离”，优质服务“心贴心”。

景泰县人力资源和社会保障局局长艾庆春告诉记者，“我们将继续坚持问题导向和目标导向，从群众的视角出发，把高效办成一件事作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，进一步规范流程，实现办事利民、利企，推动人社事业高质量发展。”