景泰县：入户走访解心结
化解矛盾暖民心
近日，景泰县民政部门组织社会救助中心业务工作人员深入信访问题突出的乡镇、村（社区），扎实开展“入户走访解心结”行动，全力将社会救助领域矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。
景泰县社会救助中心聚焦群众反映集中的低保申请未通过、救助政策落实不精准等信访事项与举报案件，通过信访系统、政务服务热线等渠道进行全面梳理筛查，建立重点难点户台账。一改以往书面答复的单一模式，创新采取“带案下访”形式，工作人员逐户登门，与群众面对面沟通交流，精准倾听真实诉求、摸清实际情况。
针对一起邻里矛盾引发的投诉举报案件，工作人员通过入户实地调查、周边邻里走访核实，详细核查该户家庭收支、财产状况及主要致贫原因，逐项核对支出票据、务工收入等佐证材料，并联合村委会成员共同核算家庭经济状况。凭借详实的数据支撑与耐心细致的政策解读，成功赢得举报群众的理解与认可，妥善化解信访矛盾。
走访过程中，景泰县社会救助中心聚焦为民服务实效，将办公阵地前移至群众家门口，全力提升矛盾化解效率。对事实清晰、符合救助政策，仅因办理程序周期引发群众焦虑的事项，工作人员现场指导补充完善材料，同步启动快速审核通道；对家庭遭遇突发变故、刚性支出大幅增加，暂未达到低保标准的边缘困难家庭，积极对接临时救助政策，协调乡镇将其先行纳入低保边缘户或刚性支出困难家庭范畴，提升医疗报销比例，切实缓解患病家庭医疗负担与生活压力。
在一户因病致困群众家中，工作人员细致讲解医疗救助与低保政策衔接细则，现场联动医保部门核实医疗报销详情，用通俗易懂的“大白话”阐释政策“硬杠杠”，既严守政策底线，又传递民生温情，有效疏导群众焦虑情绪，赢得群众一致赞誉。
此次入户走访行动，既是一次矛盾纠纷集中化解，也是对全县社会救助工作的一次“深度体检”。工作人员在走访化解矛盾的同时，同步开展社会救助政策宣讲，邀请周边群众、村干部现场旁听，既有效提升政策知晓率，又通过真实案例以案释法，营造良好政策宣传氛围。
景泰县健全完善走访排查、矛盾化解、回访督导闭环机制，通过常态化“回头看”跟踪问效，持续巩固矛盾化解成果，不断优化社会救助服务质效，兜牢民生底线、化解基层隐患、温暖民心民情。（卢昌来）
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