“谢谢你们，多次帮我异地帮办医保关系转移。”退役军人刘先生感激地说到。原来，在永昌县退役的刘先生，退休后回到白银，办理退役军人关系转移医保补缴时遇到了麻烦，由于不了解白银区当地的医保政策，一时间不知从何下手。区医保中心得知情况后，主动联系永昌县退役军人事务管理局，为刘先生进行异地帮办，帮助他解决难题。
这暖心的一幕，是白银区医保中心为退役军人提速服务的一个缩影。为深入贯彻落实国家拥军优属政策，切实保障退役军人医疗权益，区医保中心创新推出“上门办慢病、窗口优服务、全程助保障”三大举措，以精准化、便捷化、有温度的服务，让“军民鱼水情”在医保服务中落地生根。
在区医保服务大厅，“退役军人优先”标识醒目亮眼，这里提供“一站式”咨询、受理、反馈服务，自设立以来，业务平均办理时长缩短至10分钟以内，退役军人办事效率大幅提升，满意度持续走高。而这样高效贴心的服务不仅体现在大厅窗口，更延伸到了退役军人需要的各个场景。
“今天过来办手续，正好赶上医保工作人员讲解医保关系转移接续政策，讲得明明白白，我一下子就懂了。”在白银区退役军人事务局，前来办理转业手续的李先生对上门服务赞不绝口。
让医保数据“多跑路”，退役军人“少跑腿”。针对退役军人在医保关系转移接续、参保登记、待遇享受等方面的需求，医保中心量身打造 “全流程服务”：转移接续实现 “一站式” 办理，线上线下同步追踪进度，确保待遇“不断档”；对退役后没能及时参保的退役军人，主动与退役军人事务局对接，送上“参保登记+缴费指导” 的贴心服务，稳稳规避了断保风险。从始至终，让退役军人感受到的都是满满的便捷与温暖。
白银区医疗保障服务中心工作人员 侯雅秦
我们与退役军人事务局建立定期沟通机制，动态掌握退役军人需求，持续优化服务流程，根据反馈不断调整完善服务内容和方式，并对部分行动不便或有疾病的退役军人实行精准对接需求，主动上门服务，让医保服务既高效又暖心。
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