“阿姨，您别着急，对着手机镜头慢慢点头就行，咱们一次不行就再来一次。”社区工作人员谭林敲开了独居老人孙阿姨的家门。随着屏幕上“认证成功”的提示弹出，老人感叹道：“多亏你们上门来，我这腿脚不方便，儿女又不在身边，自己连手机都玩不转，真是帮了大忙了！”
这样温馨的场景，已成为白银区养老认证服务的日常。近年来，为保障离退休人员按时足额领取养老金，避免因未及时认证影响待遇，区社保中心建立了“部门统筹+街道落实+社区执行”的三级联动机制，白银区各村、社区聚焦行动不便、不会操作智能设备的老年群体，组建由业务骨干、村长书记、网格员组成的流动服务队，将认证服务延伸至田间地头和群众家中，用“脚步丈量”民生温度，让特殊群体感受到实实在在的便利。
为确保上门服务精准覆盖需求群体，社区还组织网格员提前通过入户走访、电话核实等方式，为需要帮助的特殊老人建立“一人一档”的服务台账，详细记录老人的身体状况、家庭情况及认证需求，按照 “先急后缓、分批推进”的原则安排上门时间，切实做到“不漏一户、不落一人”。工作人员在上门认证时，还会主动了解老人的生活困难，协助解决水电维修、物资采购等实际问题，让养老认证服务不止于“认证”，更延伸出暖心的民生关怀。
我们社区60岁以上老人有1600多人，其中267人存在行动不便、独居或不会使用智能手机的情况。养老认证看似是小事，却关系到辖区老人的切身利益。我们主动把服务送上门，就是要把“被动提醒”变成“主动服务”，让老人少跑腿、不跑腿，避免辖区内老人因为没及时认证，导致养老金停发，还要来回跑窗口补办的麻烦。
网格员特别耐心负责，他上门帮我认证，两三分钟就解决了，我有什么困难需要，他们都会帮我解决，我感觉心里特别踏实、暖心。
据了解，2025年白银区养老资格认证周期内，全区已完成机关养老、城乡居民、企业职工基本养老金领取资格认证31400余人，开展上门认证服务6000余次，认证率达99%以上。
我们按照“分门别类、先易后难、分类认证”的原则，采取灵活多样的方式开展认证工作，为了确保离退休人员待遇按时、足额发放，我们将持续优化养老认证服务模式，进一步强化数据共享和部门协同，不断提升认证服务的精准性和便捷性，同时加大对特殊群体的关爱力度，丰富服务内容，以实际行动践行“为民服务”的宗旨，让更多老年人享受到有温度的民生服务，切实增强老年人的获得感、幸福感和安全感。
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