“遇到烦心事，有你们帮助调解，既省心又省力，问题还能解决！”在人民路街道，“有矛盾纠纷，找综治中心”已经成为了居民们的“省心秘诀”。作为基层治理的重要阵地，人民路街道综治中心也成为了群众化解难题的“主心骨”。
走进人民路街道综治中心，宽敞明亮的大厅、点缀其间的绿植、温馨的功能室以及“和谐礼让”的调解氛围，都让这个百姓遇事“找个说法”的地方充满了温馨。中心合理设置了群众接待厅、诉调对接室、警调对接室、访调对接室、分析研判室、网格化管理工作室、视频监控室、心理咨询室和禁毒教育室“一厅八室”，通过“专业资源赋能+传统文化浸润”，推动实现“一中心多用、多阵地融合”的高效治理格局，为群众提供全方位、一站式的服务。
“多亏你们及时劝解，我才没有冲动犯错，谢谢你们了。”这是街道综治中心整合综治、司法、妇联、派出所多方力量，成功调解银安社区一起因生活琐事引发的家庭矛盾纠纷，有效避免矛盾进一步升级和扩大的案例，也是深化警调对接工作机制的一个缩影。面对基层矛盾纠纷“倒金字塔”分布难题，综治中心打出“三调联动”组合拳，联合司法、公安、信访等多部门，构建起“多元矛盾化解综合体”，全方位推进诉调、警调、访调“三调对接”工作，让大量矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。
基层治理重在织网，贵在精准。人民路街道综治中心依托“码上反映·马上办理”平台、信访平台、居民微信群、12345政务服务热线、110警情等多种渠道，收集居民群众反映的各类意见和诉求。同时，积极探索并推行“1+2+N+X”全域网格治理工作法，以每300-500户或1000人左右为标准，将党建、综治、信访维稳等多张网格整合形成一张网，科学划分78个网格，构建多张网格深度融合、一体统建、互相赋能的模式。配备专职网格员78名，深入排查网格内各类矛盾纠纷隐患苗头。此外，中心还将两代表一委员、在职党员、社区工作者、专职网格员、派出所民警、楼栋长、物业人员、志愿者和“五老人员”等9种力量整合纳入网格，动态开展网格内各类矛盾纠纷排查化解，最大限度发挥网格在基层治理中“最小作战单元”作用。
2024年，辖区派出所向人民路街道综治中心全量推送警情类矛盾纠纷1186件，分流调解诉源件264件，信访平台受理信访事项42件。“码上反映·马上办理”平台共受理各类事项405件，12345政务服务热线受理各类矛盾纠纷239件，专职网格员采集各类矛盾纠纷1857条。
郭春花 人民路街道社会治安综合治理中心主任 作为群众身边的“暖心驿站”，人民路街道综治中心坚持服务保障群众、畅通诉求表达、排查化解矛盾“三条线”全面协同发力，持续深化网格管理、综治中心、三调对接、信息平台“四个实战化”运行，着力推进“133”工作法，将治理触角延伸至街道每个角落，不断提升矛盾风险化解效能。
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