政务服务中心是服务群众的最前沿阵地，虽是小窗口，却关乎大民生，为优化提升服务体验，市政务服务中心通过整合资源，推行了“一窗受理、内部流转、同步审核、一窗出证”集成化服务模式。自“三抓三促”行动开展以来，白银市行政审批服务中心把提升服务效能作为突破口，把优化营商环境作为重中之重。让审批工作更高效，让企业办事更便捷，让群众服务更满意。本期节目，我们邀请到了白银市行政审批服务中心主任伏涛。
主持人 许美娜：
对照“抓学习促提升、抓执行促落实、抓效能促发展”行动要求，白银市行政审批服务中心采取了哪些落实举措，开展了哪些工作？
白银市行政审批服务中心主任 伏 涛：
自“三抓三促”行动开展以来，我们市行政审批服务中心坚持以“方便群众、服务群众、群众满意”作为工作的出发点和落脚点，在能力提升、作风转变、流程再造、服务创新上狠下功夫。
一是抓学习，推动服务能力“大提升”。我们认真落实省、市“三抓三促”行动要求，积极开展了“四学三比三评争一流活动，建立评比激励机制，营造“讲学习、学业务、比技能、优服务”的氛围。通过政治理论学习与业务知识培训相结合的方式，不断强化理论水平和业务能力。目前，共开展理论学习8次，业务培训5次，业务竞赛1次。
二是抓服务，推动便民利企“加速度”。我们聚焦市场主体和群众的急难愁盼问题，大力推进政务服务标准化、规范化、便利化，进一步优化综合受理窗口功能，持续推进“一站式”集成审批，切实为企业和群众提供高质量服务。持续开展政务服务事项“三减一优”行动，大力推进“全省通办、跨省通办、一网通办、一窗通办”，全力推进“一件事一次办”，实现企业群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，最大程度利企便民；聚焦人民群众最需要的服务，推出“四帮四办”、“码”上政务二维码、“抖音”政策宣传等特色服务，切实让前来办事的群众享受到更优质、高效、暖心的政务服务。
三是抓监督，推动营商环境“见实效”。我们坚持把制度和督查作为提升政务服务质效的重要保障，用活激励约束机制， 健全完善电子监察监管，实现办理无障碍服务、全环节跟踪，持续强化“好差评”评价管理，拓宽评价渠道，对政务服务事项全面开展“好差评”，及时督办整改。反面设红线，在加强日常巡查和“三回访”活动的基础上，推动监督前移，设立“陇商通”专窗和督查投诉岗，第一时间受理企业和群众的投诉建议、政策咨询，使监督优势转化为服务效能。目前，全市各级政务服务中心全面启动运行“陇商通”专窗，中心共开展“三回访”活动39次，实现窗口“零投诉”。
主持人 许美娜：
面对今后的发展，白银市行政审批服务中心将如何进一步推进政务服务高质量发展，助力加快推进现代化新白银建设？
白银市行政审批服务中心主任 伏 涛：
下一步，我们将按照市委、市政府的有关要求，坚持以开展“三抓三促”行动为抓手，以更高站位抓实主题教育、更优举措抓细服务提升、更严要求抓严作风转变，持续助力全市营商环境“大优化”、群众办事“大提升”、项目落地“大提速”。
主持人 许美娜：
市行政审批服务中心也真正做到了“让数据多跑路、群众少跑腿。使办事群众体验感、获得感明显提升。他们也将不断激发市场活力，进一步优化营商环境，奋力为白银市“强工业兴产业”行动提供更加便捷优质高效的政务服务支撑。
扫一扫在手机打开当前页