为深入落实省市“优化营商环境攻坚突破年”行动各项任务，顺应互联网时代群众通过网络表达诉求、寻求帮助的趋势，走好新时代网上群众路线，白银市人民政府办公室以“三抓三促”行动开展为契机，充分发挥平台优势，围绕打造社情民意“直通车”和回应群众关切、推动政策落实的全新治理路径，建设推出“白银12345”热线官方微信公众号，现正式上线运行。
一、功能介绍
“白银12345”微信公众号，面向全市企业和群众提供行政机关职能范围内的有关政策咨询、求助、投诉、建议等政务服务，同时会定期发布白银12345政务热线受理和办理情况，以及最新的政务要闻等。“白银12345”微信公众号设有三个功能模块：
1.政务咨询：包含“通知公告”“近期热点”“热线动态”“平台简介”等页面。“通知公告”页面展示白银市政府各部门发布的通知、公示等信息。
2.便民服务：包含“政民互动”“便民查询”“智能问答”“随手拍”“诉求反映”等页面。市民实名绑定公众号后可以通过“随手拍”“诉求反映”两个渠道反映相关诉求。
3.个人中心：包含“我的诉求”“用户绑定”等页面。进入“我的诉求”页面，可以查询已反映诉求的办理进度和结果（工单办理时限为5个工作日），并可对办理情况进行评价。“用户绑定”页面用于实名绑定微信公众号，绑定时需提供真实的身份信息和手机号码。
二、关注方式
登录微信客户端，点击“公众号”，搜索“白银市12345”进行关注，反映问题。
三、受理范围
根据《白银市12345政务服务便民热线运行管理办法（试行）》（市政办发〔2021〕119号）规定，白银12345热线（微信公众号）受理范围：涉及企业和群众关于政府管理和服务的各类非紧急、非警务类诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
四、不予受理范围
1.非白银市行政管辖权范围的事项；
2.须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决和已进入信访渠道的事项；
3.涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项；
4.涉及110、119、120、122等紧急热线受理范围的事项；
5.恶意侮辱、诽谤他人、违反社会公序良俗的事项；
6.属于民事纠纷、网贷、产品推销、广告、邀请等的事项；
7.白银12345热线平台已经受理，承办单位正在办理期限内的事项；诉求事项已依法依规办结，承办单位已按照职责处理并明确答复，诉求人仍以同一事实和理由重复提出诉求的事项；
8.反映事实不清，责任主体不明，无具体诉求内容，无法核实和办理的事项；
9.法律法规规章规定的其他情形；
10.其他不予受理的事项。
白银市政务服务便民热线管理办公室
2024年3月1日
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