2025年二季度，白银12345政务服务便民热线系统呼入量45583件，接通45297件，接通率99.37%。有效受理43252件，其中直接答复31709件，占比73.31%；交办工单11543件，占比26.69%，办结率和按时办结率均为100%，群众满意度为98.91%。
一、问题情况
（一）问题分类
类型分类：咨询类31455件，占比72.72%；求助类11432件，占比26.43%；投诉类308件，占比0.71%；表扬类27件，占比0.06%；建议类19件，占比0.04%；举报类9件，占比0.02%；
骚扰类2件，占比0.02%
。
热点分类：劳动和社会保障共9733件，占比22.5%；生活服务共6246件，占比14.44%；房产物业共4345件，占比10.05%；城市建设共3958件，占比9.15%；交通运输共3921件，占比9.07%;政务服务共3425件，占比7.92%；经济综合共3114件，占比7.2%；农业农村共2418件，占比5.6%；教育文体旅游共917件，占比2.12%;公安治安共860件，占比1.99%;生态环境共633件，占比1.46%；卫生健康共493件，占比1.14%；自然资源共445件，占比1.03%；陇商通共216件，占比0.5%；民族宗教共6件，占比0.01%；其他共2522件，占比5.83%。
（二）热点难点焦点问题
1.劳动和社会保障诉求中，反映拖欠薪资问题较多。其中白银区、平川区建筑领域欠薪问题较多，会宁县、靖远县和景泰县非建筑领域欠薪问题较多，主要涉及餐饮业、服务业等方面。
2.房产物业诉求中，反映物业管理和房屋建设问题较多。主要集中在物业费用缴纳、小区环境卫生、车位管理等问题；房屋建设方面主要集中在房屋质量安全、未按时交房等方面。
3.生活服务诉求中，反映供水服务和供气服务问题较多。其中供水服务方面主要集中在停水、断续供水、水费缴纳等问题；供气服务方面主要集中在燃气改造、燃气费缴纳等方面。
4.城市建设诉求中，反映城市管理和市政管理问题较多。其中城市管理方面主要集中在投诉商业、施工噪音扰民，摆摊设点以及占道经营等问题；市政管理方面主要集中在道路维护、下水道堵塞和管道铺设等方面。
二、办理情况
第二季度，共交办热线工单11543件，已全部办结。
（一）各县区政府
景泰县政府1195件，群众满意度99.50%；白银区政府3409件，群众满意度99.41%；靖远县政府2147件，群众满意度98.93%；平川区政府1407件，群众满意度98.58%；会宁县政府2050件，群众满意度97.76%。
（二）市政府各相关单位
市水务局73件、市卫生健康委54件、市工信局26件、市人社局23件、市生态环境局21件、市教育局18件、市自然资源局16件、市文广旅局14件、市住房公积金管理中心10件、市市场监管局7件、市医保局5件、市残联3件、市体育局3件、市融媒体中心3件、市机关事务管理局3件、市发展改革委2件、市应急局2件、市司法局2件、市财政局1件、市统计局1件。群众满意度均为100%；市交通运输局326件，群众满意度99.69%；市公安局143件，群众满意度99.30%；市住建局120件，群众满意度99.17%；白银高新区管委会141件，群众满意度96.45%；市商务局6件，群众满意度83.33%。
（三）中央、省在银有关单位
金融监管白银分局46件、白银供电公司43件、靖煤集团21件、市税务局15件、白银公司11件、市烟草专卖局5件、白银有色产业集团4件、市邮政管理局1件、白银监狱1件，群众满意度均为100%；白银公路事业发展中心54件，群众满意度98.15%；银光公司24件，群众满意度95.83%。
三、工作建议
（一）建议进一步做好欠薪问题办理工作。各县区政府和市级相关部门单位进一步明确责任分工，建立部门联动机制，对欠薪问题实行“接诉即办”，确保案件受理、调查、办理各环节高效运行，并对恶意欠薪、拒不支付的企业和责任人进行重点监督。同时，开展欠薪维权宣传活动，提高劳动者的维权意识和企业的守法意识，从根本层面减少欠薪问题的发生。
（二）建议进一步做好供水、供气服务监管工作。各县区政府督促相关部门定期对供水、供气管道进行排查和检修，重点关注老旧管网和易损部件，及时更换老化设施，减少泄漏等情况的发生，建立常态化信息渠道，通过公众号、社区公告等方式提前告知居民，减少生活影响。住建部门定期开展入户走访检查，保障居民用户的正常用水用气。
（三）建议进一步加强噪音扰民监管工作。各县区政府和市级相关部门单位强化巡查监管能力，对施工商场、工地提前开展噪音评估，安装配套隔音设施，从源头降低扰民风险。开展夜间巡查，并对违规施工、露天KTV噪音、广场舞噪音等方面加大处罚力度。同时，通过社会公告、海报等形式普及噪音污染相关知识，提升公众守法意识和文明素养。
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