营商环境是企业发展的“土壤”，政务服务则是优化营商环境的“关键抓手”。今年以来，白银区政务服务中心以“三抓三促”行动为总抓手，锚定“优化营商环境全面提升年”行动目标，聚焦审批流程优化、办事效率提升和服务质量改善，以能力提升破解营商难题，以实绩效能擦亮营商品牌，让企业办事更省心、经营更安心、发展更有信心。
“你们别着急，按我们刚说的这些材料提交过来，很快就能拿到经营许可证了……”近日，国芳百盛五楼升级为餐饮集中经营区，多家餐饮商户集中入驻筹备开业。但商户普遍面临开业时间紧、审批流程不熟悉、材料准备不规范等问题，手续办理成了制约开业进度的首要难题。得知情况后，白银区政务服务中心主动靠前服务，提前与国芳百盛及入驻商户进行沟通，梳理形成“材料清单+填报指南”，让商户“按单准备、精准申报”，高效理顺开业前“关键手续”。同时，工作人员还现场指导商户填写申请材料，对材料中存在的问题即时修正，大幅降低商户准备成本。
【王伊蕊 商户】工作人员就跟我说需要哪些资料，然后我就直接在网上提交。提交完成，当天就已经办理成功了。我觉得这个流程是非常方便和快捷。
与此同时，为确保商户开业时就能具备合规的经营条件，白银区政务服务中心组织相关职能部门上门服务，针对餐饮后厨布局、设备摆放、消毒设施配置等开业必备条件，现场提供合规性指导，从源头上减少后续整改时间。“零距离”的政务服务，不仅帮企业“抢出”了开业时间，更以政务服务“加速度”，为企业发展“减负担、添动能”。
【石亚丽 商户】我准备了资料之后，发现我对这个平面图，可能做得没那么好。所以咨询了咱们的工作人员，他们很快地帮我解决了问题，并且提交了相关的资料。很快，我的这个证件就办下来了。工作人员办事的快速和贴心，是非常不错的。
这暖心的一幕，是白银区政务服务中心持续优化营商环境的生动缩影，也是白银区深化“高效办成一件事”改革的具体实践。区政务服务中心持续深化“高效办成一件事”改革，建立健全“帮代办”服务机制，以“审批少、服务优、机制活”为原则，构建起了功能完备、服务高效的政务服务体系。目前，区政务服务中心进驻部门37家，纳入政务服务事项1534项，设立服务窗口54个。在综窗设置“高效办成一件事”专区，配备人员6名，上线服务主题34个。今年以来，中心联合区市场监督管理局主动上门为企业服务60余次，“铜铜热线”完成现场帮办533件，解答来电咨询486件，预约办理115件，引导帮办群众9000多人次。中心累计受理各类政务服务事项53.2万余件，办结率100%。
【丁一敏 白银区政务服务中心副主任】政务服务中心整合“综窗”和“帮办”，变“小综窗”为“大综窗”，实现了“一次受理、并联审批、一次办结”，大幅压缩办事时间。同时打造“铜铜热线帮办”特色服务，推行“帮办代办+一件事一次办”打包式服务，提供企业全生命周期“一对一”“保姆式”的精准服务，切实降低企业办事成本。下一步，我们将持续深化“放管服”改革，以“减环节、减材料、减时限、提效率”的政务服务升级，撬动营商环境全方位提质、全链条增效，让企业在白银区发展更安心、更省心。
从窗口现场办理的高效便捷、重点项目的上门服务，到“铜铜热线”电话咨询、线上预约办理，如今精准高效的政务服务已成为白银区企业和群众办事的“日常”。随着一系列便民利企举措落地见效，白银区营商环境持续优化升级，越来越多的企业在这里感受到“暖心服务”的温度，也为区域经济高质量发展注入了强劲动力。
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