政务大厅是政府打通服务群众“最后一公里”的主要窗口，也是创建文明城市的重要载体。今年以来，白银市政务大厅以深化全国文明城市创建工作为契机，以群众诉求为导向，凝心聚力，多措并举，助推创城工作落实见效。
这两天，王德斌公司的营业执照到期，需要更新换证，由于不了解业务流程，他决定前往白银市政务大厅进行咨询。
白银市市民王德斌告诉记者，“本来想过来先问一下需要什么手续，过来办事窗口的工作人员直接帮我把手续准备齐全了。我只需要带回去盖个章，下午就可以把手续全部办完。”
询问过程中，王德斌业务进度就完成了90%。不仅如此，白银市政务大厅办事速度之快，也让市民赞不绝口。
白银市市民张芳告诉记者，“今天过来办一个留抵退税，这边不仅服务好效率也快。”
以创建全国文明城市工作为契机，白银市不断优化政务服务环境，规范服务行为，提升服务效率。让政务服务有速度，更有温度，让企业、群众通过政务“小窗口”，感受城市“大文明”。
白银市人民政府政务大厅市场监督管理局工作人员孟怀璧告诉记者，“我们现在采取六办模式，一是统筹联动协同办、二是线上互联互通一网办、三是线下整合一窗办、四是优化方式无纸办、五是压减时限提速办、六是优化服务帮助办，提升企业开办的便利度和获得感。”
截至今年8月底，市政府政务大厅共计受理办件57165件，办结56601件，事项办结率99%。
白银市人民政府政务大厅综合窗口服务中心副主任郝文亮告诉记者，“下一步，我们将持续推进政务服务规范化、标准化、便利化，全力打造一流政务服务品牌，用高质量的服务扮靓城市文明底色。同时，以文明创建的扎实成效推动政务服务工作迈上新台阶。”
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