步履不停，优无止境。今年以来，城区分公司不断优化服务理念、创新服务模式、完善服务机制，让办电服务向“前”延伸，让业务程序向“简”迈进，全力推动电力营商环境更加温暖。
因“慧”而惠，智慧办电倾力相助
营业厅是服务的前端，也是展示公司形象的窗口。作为联系客户的情感纽带，提供更优服务始终是城区分公司的出发点与落脚点。
智慧办电更惠民便民。据悉，为了让客户对智慧办电可以具象化，该分公司在营业厅内设立“网上国网”体验专区，引导客户畅享线上多样化功能带来的高效与便捷。陆续增设自助发票打印机、自助信息查询等设备，操作直观易懂，客户轻点手指就可以获取相关信息，大大缩短了等待时长。后期新引进的VR新能源电动汽车更是通过沉浸式仿真体验让客户眼前一亮，交口称赞。
“智能设备让营业厅更具有现代化气息，既节约了客户的宝贵时间，也提高了我们的工作效率。”大厅工作人员李娇说，“近期电费诈骗情况频出，我们借助厅内所有音频与视频设备持续开展反诈宣传，360度无死角提醒客户提高警惕性，守好自己的钱袋子。”
多“倾”更亲，“双轨”服务擦亮名片
近日，城区分公司党员服务队来到白银市白银区富强建材厂对客户生产车间、食堂以及宿舍，就用电情况进行全面“问诊”，现场倾听客户用电诉求。
“我们的生产质量，依靠的就是稳定的电力供应，看到你们上门巡视设备，我心里就踏实多了，平时遇到用电问题，只要一个电话或微信，客户经理也是第一时间帮忙解决！”富强建材厂相关负责人表示。
多倾听才能与客户更亲近。此次检查只是该分公司主动服务的一个缩影。近年来，随着乡村振兴的脚步越来越快，各大企业都不同程度的引进新设备、新技术，产能与用电量一路飙升，部分特殊客户对电力稳定性提出更高要求。为了护航企业稳定生产，该公司主动优化与客户已搭建的联动机制，推行“党员服务队+客户经理”双轨道服务模式，多沟通，多检查，不间断给予客户双重保障。此外，该分公司积极推动信息化、标准化营销服务管理方式，在精简业务流程、缩短办理时长等方面进行减负，不断提升客户电力获得感。
“服务地方企业发展，助力乡村振兴是我们义不容辞的责任，目前已完成37户工业生产及大棚养殖类客户走访工作，下一步我们将进一步拓宽延伸服务的范围和标准，让服务流程更优，让服务能力更强！”供电所负责人王家荣说。
以“制”促治，制度“补丁”提升效能
“优化营商环境只有进行时，没有完成时。”“制”是程序，“度”为标准。以制度促治理，靠制度管长远，会议将“当下改”与“长久立”紧密结合，以问题为导向，聚焦薄弱环节，各专业透过个性问题直击一类问题的“病因”，链条式挖病根、晒症结，共同探索出一套既符合工作实际又真正解决问题的管理机制。“方寸”之间出效率，细微之处见管理。会议讨论通过了《优质服务实施细则》与《远程停复电管控方案》，此次制度“补丁”的建立有效解决了该公司优质服务推进过程中的“难点”与“堵点”问题。
“兑现政策，需要刚性落实，我们会时刻以客户利益至上，多换位思考，后期继续打磨自身，多观察、多反省，让各项制度有效落地，让优质服务再升级。”各班组在会上纷纷表态。
春风化雨，履责担当。2022年，城区分公司助力乡村振兴，大力推进农网升级改造，新建改造高低压线路73公里，新建变压器18台，进一步提升供电质量；深化“三零三省”服务，压减办电时长，助力10余个重点项目跑出“加速度”；助企纾困，推广“电e金服”平台应用，为8户小微企业“增氧滴灌”渡过疫情难关；全年故障报修到达现场及时率100%，客户服务满意度100%。下一步该分公司将继续赋恒心于初心，持续精益化服务管理，推出更优办电举措，打造更暖的电力营商环境。（张瑶 严洁）
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