为深入推进“高效办成一件事”改革，切实减轻群众负担、提升政务服务效能，白银市印发了《白银市个人身后“一件事”工作实施方案》（以下简称《实施方案》）。现就相关内容解读如下：

一、制定背景

随着政务服务改革不断深化，群众对政务服务的便捷性、集成化提出了更高要求。传统模式下，亲属在办理个人身后相关事项时，需往返多个部门，材料重复提交，跑动次数多、耗时长。为回应群众关切，解决“多头跑、反复提交”的痛点，进一步推动“个人身后‘一件事’”以“一件事”联办替代“多件事”分别办理，切实提升群众的获得感和满意度。

二、政策依据

《实施方案》主要依据：

《国务院办公厅关于印发〈“高效办成一件事”2025年度第一批重点事项清单〉的通知》（国办函〔2025〕3号）

《甘肃省人民政府办公厅关于印发<“高效办成一件事”2025年度第一批重点事项清单>的通知》（甘政办发〔2025〕12号）；

《甘肃省人民政府办公厅关于印发个人身后“一件事”工作方案的通知》（甘政办发〔2025〕43号）；

相关法律法规，包括《中华人民共和国社会保险法》《殡葬管理条例》《中华人民共和国民法典》《住房公积金管理条例》《户口登记条例》《机动车驾驶证申领和使用规定》等。

三、起草过程

市政务服务中心牵头，会同市公安局、市民政局、市司法局（市公证处）、市人社局、市卫健委、市医保局、市市场监管局、市住房公积金管理中心、白银金融监管分局等部门，系统梳理涉及个人身后事项，明确部门职责，优化办事流程，形成“一件事”资料清单、申请表和办事指南。起草过程中，先后多次召开专题调度会，协调相关部门对事项范围、牵头单位、办理流程等进行深入研究和反复论证。在广泛征求意见、充分吸收各方建议基础上，形成了《实施方案》初稿，经市政府办公室审核修改后正式印发。

四、清单内容

《实施方案》明确，个人身后“一件事”涉及 13个具体事项，涵盖公安、民政、人社、医保、公积金、司法（公证）、市场监管、银行等部门业务，包括：

出具死亡证明（正常/非正常死亡）

出具火化证明

户口注销

遗嘱公证信息核查

企业职工养老保险账户一次性待遇申领、遗属待遇申领、城乡居民养老保险身故注销

职工医保账户余额一次性支取

驾驶证注销

住房公积金提取（死亡）

已故人员股权登记信息查询

已故存款人小额存款提取

通过“一表申报、一窗受理、并联审批、限时办结”，将原本需 7次跑动、26份材料、13个环节、58个工作日，压缩为 至少2次跑动、7份材料、1个环节、32个工作日。

五、主要特点

l 流程集成化：将多部门事项整合为“一件事”，统一入口受理，避免群众多头跑。

l 材料精简化：实行“多表合一、一表申报”，充分应用电子证照和数据共享，减少重复提交。

l 线上线下融合：依托甘肃政务服务网、“甘快办”客户端和市县政务服务中心窗口，实现“线上能办、线下好办”。

l 诉求响应快：纳入12345政务服务热线，确保群众咨询“接诉即办、问有所答”。

l 时间大幅压缩：办理时限由58个工作日压缩至32个工作日，效率提升近50%。

六、政策咨询及办理方式

政务服务热线：拨打 0943-12345 获取咨询和政策解答；

网上渠道：登录甘肃政务服务网、“甘快办”移动端，在“高效办成一件事”专区办理；

线下渠道：前往市、县（区）政务服务中心综合窗口，享受“一窗受理、帮办代办”服务。