为纵深推进我市物业服务领域专项整治工作，切实解决群众在物业服务方面的急难愁盼问题，严厉整治物业服务领域各类违法违规行为，现面向社会公开征集物业服务领域突出问题线索，欢迎广大市民积极举报、如实反映。
一、线索征集范围
（一）物业入驻违规问题。建设单位未依法通过招投标方式选聘物业服务企业；物业承接查验工作流于形式，未按规定开展查验；原物业服务合同终止后，原物业企业拒不移交相关资料，阻挠新物业企业入驻。
（二）物业服务履约与收费不规范问题。物业服务企业未按照物业服务合同约定的内容和标准提供服务，服务质量不达标、履约不到位，服务态度恶劣，业主反复投诉未整改解决；未在小区显著位置公示物业服务合同、服务内容、服务标准、收费项目及标准等信息；擅自撤离物业服务区域、无故中止物业服务，或被解聘后拒不退出物业服务项目；超出政府指导价收费，违规设立装修管理费、公摊能耗费等收费项目，违规收取停车费；以限制水、电、暖充值等方式催缴物业费。
（三）资金管理乱象问题。侵占、挪用住宅专项维修资金，维修资金使用不规范、拨付不及时，存在虚假申请、未经业主同意代签名、违规套取等行为；开发企业违规代收住宅专项维修资金（未与业主达成协议）；小区公共收益管理不规范、未按规定专户存储，收支情况不透明；擅自利用小区公共部位、共用设施设备开展经营活动，擅自使用、侵占公共收益，未按规定公示公共收益收支明细。
（四）小区安全隐患及防范责任不落实问题。对物业共用部位、共用设施设备巡查不到位、维修养护不及时；对消防通道占用堵塞、楼道杂物堆积、电动自行车违停充电、违规装修、外墙脱落等安全隐患排查整治不力；电梯维保单位未按规范开展维保工作，维保记录造假，电梯困人救援响应迟缓；使用年限超过15年、故障率高、群众反映强烈的老旧电梯，未及时纳入更新改造计划。
（五）其他涉及物业领域的相关问题。除上述四类问题外，其他违反物业管理相关法律法规、损害业主合法权益的物业领域问题。
二、线索征集方式
市 级：举报电话：0943-8239280 0943-8865111
举报邮箱：byswyb@163.com
邮寄地址：白银区万盛路1号白银市房产服务中心
邮 编：730900
会宁县：举报电话：0943-3229168
举报邮箱：441031624@qq.com
邮寄地址：会宁县会师镇红军北路9号会宁县住房保障中心
邮 编：730700
靖远县：举报电话：0943-6258327 0943-6121739
举报邮箱：wuyegu11@163.com
邮寄地址：靖远县乌兰镇人民东路13号靖远县住房保障事务中心
邮 编：730600
景泰县：举报电话：0943-5523540
举报邮箱：jtxzjjbgs@163.com
邮寄地址：景泰县一条山镇永泰路369号景泰县住房和城乡建设局
邮 编：730400
白银区：举报电话：0943-8663232
举报邮箱：byqzfbzswzx@126.com
邮寄地址：白银区兰州路128号白银区住房保障事务中心
邮 编：730900
平川区：举报电话：0943-6622787
举报邮箱：241733629@qq.com
邮寄地址：平川区长征东路237号建设大厦
邮 编：730900
三、线索征集要求
（一）反映线索时，请尽可能提供详细问题描述、具体小区名称、相关证据材料（照片、视频、票据等）及联系方式，以便后续核查处理。
（二）坚持实事求是，如实反映问题，对捏造事实、诬告陷害他人的，将依法承担相应法律责任。
我们将对举报人的信息严格保密，按照规定及时受理、核查线索，并向举报人反馈办理结果。此次专项整治将坚持开门整治、从严整治，对征集到的线索逐一核查处置，对查实的违法违规行为依法严肃处理，切实维护广大业主的合法权益，推动我市物业服务质量持续提升。
白银市物业服务领域专项
整治工作专班
2026年3月30日
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