遇到夫妻矛盾、邻里纠纷、打工欠薪、合同纠纷、心理焦虑、法律问题等“烦心事”怎么办？到综治中心，这里倾听民声、解决民忧、回应民盼，“一站式”解决群众诉求，是白银市人民群众的“说事地”、矛盾纠纷的“终点站”。
近年来，白银市全力推进综治中心规范化建设实战化运行，创新推行“综治中心+网格化+信息化”社会治理模式，把化解矛盾纠纷的资源整合起来、力量聚合起来、方式融合起来、工作结合起来，让分散的资源由“指头”变成“拳头”，实现对群众各类诉求的“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，有效提升基层治理效能。
白银市狠抓县区综治中心规范化建设，精心打造“一站式”解纷平台，整合资源、优化功能，形成矛盾纠纷调处闭环。同时，加快推动“七中心合一”建设，整合调解、诉讼、信访、法律援助等职能，实现矛盾化解“只进一扇门”。今年以来，县区综治中心成功调解群众现场反映矛盾纠纷491件。
全市综治中心选聘退休政法干警、人民陪审员等专业人员组建53人的专职调解队伍，建立动态人才库，提升调解专业化水平。今年以来，法院流转至综治中心的3591件案件中，成功调解2463件，调解成功率显著提升。近两年来，市县（区）财政统筹480万元，落实“个案补贴”政策，将调解员补贴标准从100元提升至200元，进一步激发调解积极性。同时，通过典型案例宣传、负面考核清单等机制，强化调解员管理，确保调解工作高质高效开展。
与此同时，全市综治中心依托“码上反映·马上办理”民情直通平台，畅通群众诉求表达渠道，累计办结民生实事3万余件，办结率达98%。新增微信小程序和人大代表监督功能，实现办理进度透明化、监督渠道多元化。着力打通部门数据壁垒，通过“陇情e通”app实现政法单位信息实时共享，累计推送矛盾纠纷信息4.3万余条。白银市综治中心每日梳理风险隐患，并对重点问题督办整改，确保矛盾早发现、早化解。
网格化服务管理是综治中心实战化运行的重要支撑。全市通过三级综治中心联动培训，不断提升网格员工作能力。网格员依托“陇情e通”平台，累计上报信息51.3万余条，形成“小事不出网格，大事不出社区”的治理格局。此外，白银市综治中心通过微信公众号、工作简报等渠道宣传优秀网格员事迹，树立典型、激励先进，营造比学赶超的良好氛围。
白银区综治中心一体化办事大厅，群众在办理业务
为民服务只有进行时没有完成时。白银市各级综治中心将以人民期盼为念，用心用情、全心全意推动矛盾纠纷实质性化解，实现“小事不出村（社区）、大事不出乡镇（街道）、矛盾不上交”，努力建设更高水平的平安白银、法治白银，切实保障人民安居乐业、国家长治久安。
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