综窗改革提质效 政务服务暖人心
——白银政务服务跑出便民利企加速度
“原以为开办企业要填一堆表、跑好几个部门，光理清流程就得耗上几天！没想到在综合窗口工作人员的全程陪同指导下，从名称核准到拿到营业执照，当天就全部办结！”近期，刚注册成立的白银唯楚众鑫科技有限公司委托代理人手握崭新的营业执照，对白银市政务服务中心综合窗口的高效服务连连竖起大拇指。这暖心一幕，正是白银市深化综合窗口改革、持续优化政务服务环境的生动缩影。
以往，政务服务领域“部门分设窗口、业务多头办理”的模式，让企业群众办事常陷入“找窗难、跑多次、耗时长”的困境：材料反复补、流程反复问、审批来回跑，既耽误时间又耗费精力，办事效率大打折扣。为切实破解传统政务服务的痛点堵点，白银市政务服务中心锚定综合窗口改革核心，以“高效办成一件事”为目标，创新构建“前台统一受理、后台分类审批、窗口统一出件”的“受审分离”服务模式，全面推行“无差别受理+分领域精办”的综合窗口服务机制，同步强化专业帮办代办队伍支撑，推动政务服务从“部门分办”向“一窗通办、全程帮办”深度转型，让综合窗口真正成为便民利企的“核心阵地”。
如今，综合窗口改革的效能全面释放，服务覆盖面持续拓宽、服务精度不断提升。中心整合市市场监管局、市应急局等23个部门的170个高频单事项，涵盖特种设备安全管理人员资格认定、危险化学品经营许可等与企业群众生产生活密切相关的重点业务，实现“一个窗口对接、一套材料申报、一次申请提交、全流程闭环办结”，全方位满足各类办事需求。
改革赋能之下，办事效率实现质的飞跃，企业群众的获得感、幸福感显著提升。综合窗口深耕服务提质，通过系统化、专业化培训让窗口工作人员和帮办代办人员“懂政策、熟流程、善服务”，配套推出“事前一次性告知、事中一对一指导、事后点对点提醒”的全链条一站式服务，叠加“一事一评价”即时反馈机制，以群众“打分”倒逼服务优化，让政务服务既有“加速度”，更有“暖温度”。
民生无小事，服务无止境。下一步，白银市政务服务中心将持续深化综合窗口改革，以企业群众需求为导向，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务效能，聚焦“减环节、减材料、减时限、减跑动”，推出更多便民利企新举措，以更优质、更高效、更贴心的政务服务，切实为群众解难题、为企业优环境，为白银经济社会高质量发展注入强劲动力。
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