2023年以来，白银市12315指挥中心共受理预付卡投诉举报55件。综合分析预付卡投诉举报情况，问题比较突出的是：商家由于歇业、转让、资金链断裂甚至卷款跑路终止服务，造成预付卡不能正常使用，卡上余额无法退还。

针对预付卡消费退款难，白银市市场监督管理局特此提醒：预付式消费风险大，消费者选择要慎重。要理性选择充值金额，尽量选择金额小、期限短的预付卡，不要被商家的推销让利所诱惑，不要一次充值金额过大；要签订正式合同或签订书面协议，或者录音录像，将预付式消费卡的适用范围、期限、功能、退卡条件予以明确，切记不要轻信销售人员的口头承诺。办卡前要注意查看经营者有无合法的《营业执照》，要了解清楚经营者的市场信誉如何，经营状况如何。如果商家突然关门停业且无法取得联系，有跑路迹象或嫌疑诈骗的，应及时向公安部门报案。