近日，由甘肃省市场监督管理局联合省质量协会编印的《甘肃省“三强行动”标志性成果及典型案例汇编》正式出版发行。该书将近年来全省在质量强企、强链、强县方面取得的标志性成果、典型案例与先进方法汇编成册，对前期全省质量工作进行了凝练展示，对下一阶段深化质量提升行动提供了可复制、可推广的“甘肃经验”。此次入选，不仅是对全市质量强市建设工作成效的充分肯定，更是全市深入贯彻落实《质量强国建设纲要》，实施质量提升行动，加强全面质量管理，提升质量整体水平的生动体现，标志着全市质量强市建设工作迈上新台阶。

全面质量管理创新实践

白银有色西北铜加工有限公司

摘要:西铜公司通过生产管理信息系统(关键参数智能控制)、质量异议快速响应(跨部门小组)、奖惩机制(激励约束)、供应链协同(质量共享+评估)，实现生产效率提升25%、产品指标达国内先进水平，客户满意度与竞争力显著增强，为行业提供智能化与全生命周期管理的标杆经验。

白银有色西北铜加工有限公司(以下简称“西铜公司”)隶属于白银有色集团股份有限公司，是一家专业从事铜及铜合金、贵金属加工材生产的有色金属加工企业。公司前身是始建于1965年的西北铜加工厂，曾是我国三大重有色金属加工生产基地之一，也是西北、西南地区最大的重有色金属加工企业。

在质量强国战略的大背景下，有色金属加工行业面临着转型升级与高质量发展的迫切需求。西铜公司作为白银市有色金属加工行业的重点企业，早期在质量管理方面存在一定局限性，传统管理模式侧重于生产环节的质量把控，而在生产过程的智能化控制、供应链的协同管理以及售后服务的持续优化等关键领域，缺乏全面系统的管控，难以适应市场日益严苛的质量要求和激烈的竞争环境。为突破发展瓶颈，公司积极推动质量管理的变革与创新，从单纯的产品质量监管向涵盖产品全生命周期的质量管理转变，致力于提升公司的整体质量水平和市场竞争力，为公司的可持续发展奠定了坚实基础。

一、主要做法

(一)建立完善生产管理信息系统，实现生产过程智能化控制。西铜公司建设了高纯无氧铜生产管理控制系统，涵盖了熔炼、精炼、铸造等关键工序。该系统集成了信息技术、自动化控制技术和数据分析技术，通过高精度传感器、智能控制器和先进的算法，实现了对高纯无氧铜生产过程中炉温、进出水温、水压、时间、引速等关键参数的精确控制。系统具备实时监控、数据分析、故障预警和远程操控等功能，为生产决策提供了科学依据，确保了高纯无氧铜的高效、低能耗、高质量生产。系统收集的大量生产数据为公司的生产决策提供了科学依据。通过对数据的深入分析，公司能够更准确地预测市场需求，调整生产计划，避免库存积压和缺货现象。系统还提供了生产过程的可视化展示，包括生产进度、设备状态、质量指标等，使得生产管理人员能够直观了解生产状况，及时发现问题并进行处理。

(二)设立质量异议领导小组，强化质量问题快速响应机制。设立质量异议领导小组是西铜公司在质量管理领域迈出的重要一步。这一领导小组针对客户反馈的各种质量问题，召集包括技术、生产、销售和质量管理部门的人才，定期召开质量分析会议。通过深入讨论和分析，准确找出质量问题的根源，并制定相应的改进措施。领导小组会结合市场反馈，对现 有的质量标准进行审视和优化，确保企业的产品和服务始终符合客户的期望和行业标准，保持竞争力，从而赢得市场认可，实现可持续发展。通过这一机制，西铜公司能够快速响应客户的质量诉求，及时解决质量问题，提升客户满意度，增强客户信任。

(三)建立质量奖惩机制，激发全员参与质量管理的积极性。为了进一步提升质量管理水平，领导还主导建设了质量奖惩制度，对在质量提升中表现突出的员工给予奖励，对质量问题频发的环节进行责任追究，有效激发了全员参与质量管理的积极性。旨在通过激励和约束相结合的方式，有效激发全员参与质量管理的积极性，不仅增强全员质量意识，更加增强了企业的凝聚力和向心力。质量奖惩机制的实施，使得每一位员工都能深刻认识到质量的重要性，积极参与到质量管理中来。通过明确的奖惩标准，员工在工作中更加注重细节，追求卓越，形成了良好的质量文化氛围。这种文化氛围不仅提升了员工的工作积极性和责任感，也为公司的持续发展提供了强大的动力。

(四)推动供应链协同管理，提升产业链整体质量水平。西铜公司积极推动供应链协同管理，与供应商建立了紧密的合作关系，共同提升原材料和零部件的质量水平。通过与供应商共享质量标准和检测数据，确保原材料和零部件的质量符合公司的要求。同时，公司还定期对供应商进行评估和审核，确保其持续提供高质量的产品和服务。通过供应链协同管理，西铜公司不仅提升了自身的产品质量，也带动了整个产业链的质量提升，形成了良好的产业生态。

二、取得的成效

通过一系列质量管理创新实践，西铜公司在多个方面取得了显著成效。一是生产效率显著提升。生产管理信息系统的应用，使生产效率提高了25%，产销量大幅增加，产量增加了133%，年销售额增长了103%。二是产品质量大幅提升。无氧铜杆的纯度、氧含量、电阻率等关键指标均达到国内先进水平，满足了高端市场的需求。三是客户满意度显著提升。通过快速响应客户的质量诉求和提供优质的售后服务，客户满意度显著提升，客户忠诚度增强。四是企业竞争力显著增强。通过质量管理创新，西铜公司在行业内树立了良好的口碑，市场竞争力显著增强。五是经济效益显著提升。生产效率的提升和产品质量的提升，带来了显著的经济效益，公司利润大幅增长。

三、经验启示

西铜公司的质量管理创新实践，不仅提升了企业的生产效率和产品质量，也增强了企业的市场竞争力和经济效益。更重要的是，这些创新实践为有色金属加工行业树立了标杆，推动了整个行业的质量管理水平提升。西铜公司的经验表明，质量管理创新是企业实现高质量发展的关键。通过引入智能化、自动化、信息化技术，构建全面的质量管理体系，企业能够实现生产效率和产品质量的双重提升，增强市场竞争力，实现可持续发展。