近日，由甘肃省市场监督管理局联合省质量协会编印的《甘肃省“三强行动”标志性成果及典型案例汇编》正式出版发行。该书将近年来全省在质量强企、强链、强县方面取得的标志性成果、典型案例与先进方法汇编成册，对前期全省质量工作进行了凝练展示，对下一阶段深化质量提升行动提供了可复制、可推广的“甘肃经验”。此次入选，不仅是对全市质量强市建设工作成效的充分肯定，更是全市深入贯彻落实《质量强国建设纲要》，实施质量提升行动，加强全面质量管理，提升质量整体水平的生动体现，标志着全市质量强市建设工作迈上新台阶。

以“三化三融两向”为核心的

质量管理模式的构建

国网白银供电公司

摘要:公司以“三化三融两向”模式(三化:柔性组织+常态培育+多元激励；三融:目标融合+专业赋能+创新质效；两向:质量强企文化+全业务核心班组)激活一线质量提升动能，通过打破专业壁垒、分层培养人才、立体激励员工、强化班组专业与数字化能力，推动质量管理从单点突破到生态协同。

【企业简介】国网白银供电公司成立于1976年，是国网甘肃省电力公司下属分公司性质供电企业，承担着建设、运营、发展白银电网的任务。供电面积约2.02万平方公里，经营区域覆盖白银市三县两区（会宁、靖远、景泰三县和白银、平川两区）、兰州市榆中县及武威市古浪县部分地区，服务客户73.48万户，为地方经济社会发展提供安全持续可靠的电力保障。

随着国家“双碳”目标推进与能源革命深化，电力行业面临供给侧结构性改革、新型电力系统构建、优化营商环境等多重挑战。公司以“用质量强发展，向质量要效益”为核心思路，以卓越绩效模式为框架，整合对标管理、精益生产等工具，创新构建“三化三融两向”质量管理模式，通过系统化提升一线能力、班组效能与文化引领，推动质量管理从“单点突破”向“生态协同”跃升。

一、主要做法

（一）以“三化”为统领，提升一线人员质量

1.塑造柔性化组织形态，构建小组协作“双链条”。以质量管理体系的运行模式为基础，以企业首席质量官管理制度为支撑，发挥质量管理小组组织灵活、响应快速等优势，推动质量小组间“自适应、互学习、分享式”管理变革；以改进生产运营实际问题为主线，将QC小组活动与职工技术创新、科技创新、争先创优等工作结合，构建质量改进“协作链”，协同提升质量管理效能；以首席质量官为关键节点，加强专业间、小组间信息互动及经验交流，打造质量小组共享“互动链”，营造“比、学、帮、带”良好氛围，强化质量提升驱动力。

2.建立常态化培育机制，打造人才成长“立交桥”。以提升一线员工综合素养为出发点，发挥劳模、工匠示范带动作用，依托“双创”基地，开展质量管理理念、工具和方法等多维度培训，贯通员工能力提升通道。以质量改进活动为载体，将一线员工技能提升与质量改进活动融合，实现公司质量提升与员工技能提升“双赢”。

3.构建多元化激励机制，搭建员工行为“方向标”。以多元化绩效考核为保障，激发员工主动履责担当、争先创优内生动力，通过多个维度对质量管理小组成员进行全面评价，激发员工质量改进动能。

（二）以“三融”为路径，提升班组建设质量

1.以岗位目标为纲领，保障班组管理质量。将战略目标及质量提升计划融入员工质量提升重点攻关方向。通过将战略目标及质量提升计划细化分解为具体指标，以短板指标提升为质量小组活动的重要目标，增强岗位目标“指向性”。秉承“目标明确、条理清晰、管理精准”的原则，完善《班组建设推进方案》等管理制度，强化管理制度“执行力”。

2.以专业发展为基石，确保小组活动质量。出台质量管理小组建设专业化管理意见和具体实施方案，推进技术与管理的高效融合。搭建专业、团队间技术交流、成果共享平台，形成“职能+专业”共建机制，为质量小组提供专业化、系统性全过程指导。以首席质量官为核心，从“创新意识、过程管控、人才队伍、资源保障、成果转化”五个维度，实施全程管控，保障质量改进整体质效。

3.以创新质效为抓手，赋能班组创新质量。以构建开放、融合、协同、共享的创新生态为目标，构建“平台、政策、机制、服务、环境”五位一体的创新管理体系，促进新技术、新设备、新工艺有效运用，形成自主知识产权的技术、产品和品牌。协同推进质量提升人才库、专家库、典型成果库“三库”建设，强化质量提升活动资源支撑。

（三）以“两向”为重点，强化质量文化引领

1.强化质量强企文化建设，增强质量提升文化氛围。践行“专业、敬业、务实、争先”团队理念，以劳模（工匠）精神为标杆，营造“求真务实、专注专业、同心奋斗”的浓厚氛围，激发员工争先创优活力。立足行业特征和企业职工队伍特点，注重选树、培养、宣传具有一定影响力的质量提升典型，强化质量提升氛围营造，向高水平质量文化强企目标转型。

2.开展核心班组体系建设，提升班组核心业务能力。以业务承载力为基础，试点打造全业务核心班组，并加强业务技能培训、装备配置、完善人员激励机制，推动各专业管理模式向精益化、专业化转变。并以全景监控、带电作业、智能巡视等为主要发力点，提升数字平台融合交互能力，强化各业务数字化及智能化管理水平，推进业务从“人工”向“数智”转变。

二、取得的成效

通过“三化三融两向”模式的系统实施，国网白银供电公司质量管理实现质的飞跃。核心指标方面，供电可靠性从99.85%提升至99.95%，设备故障停运率下降42%，用户平均停电时间缩短至2.3小时/户(较全省平均水平低30%);创新成果方面，累计形成卓越管理案例40余项，获省部级以上QC成果奖23项(其中国际金奖4项)，授权专利31件;人才建设方面，培养卓越绩效自评师35人、技术骨干120余名，一线员工提出的合理化建议数量年均增长25%;社会效益方面，客户满意度连续三年位居全省电力系统前三，助力白银市获评“全国营商环境标杆城市”。

三、启示经验

以“三化三融两向”为核心的质量管理模式实现对多维资源的有效整合，用“小课题”解决现场、管理、服务等方面的“大问题”，为助推企业高质量发展树立标杆，培育了如“郁结芬芳”“电网医生”“神功巧匠”“电气之光”等一批优秀质量管理小组，连续2年获全国优秀质量管理小组称号，连续5年获国际质量管理小组会议金奖，连续多年获甘肃省质量管理优秀企业，为企业新时期高质量发展提供有效支撑。