为进一步规范投诉举报处理工作，切实提高投诉举报处置工作成效，提升执法人员处置投诉举报工作能力与水平。近日，景泰县市场监督管理局一条山市场监管所组织开展规范投诉举报处置工作专题学习，全体干部职工参加学习。

此次学习结合12315、12345投诉举报平台接件处理流程和2024年以来市场监管系统“职业打假人”投诉举报及行政复议案件办理情况，该所对《市场监督管理投诉件举报处理暂行办法》进行了深入解读。学习要求，执法人员必须进一步认识规范投诉举报工作的重要性，一是规范投诉举报处理事项流程，必须在法定时限内告知投诉人、举报人相关投诉、举报事项的受理情况和处理情况；二是统一投诉、举报文书标题及内容格式，必须统一使用国家市场监督管理总局发布的处理投诉举报文书式样；三是严格区分投诉和举报内容，对于内容中既包含投诉又包含举报的，根据法律规定予以分别处理、分别告知；四是做好答复告知工作，不仅要做到告知投诉举报处理情况，更要向投诉举报人说明原因，做到一案一告知，一案一答复。

通过学习，进一步提升了监管执法人员投诉举报处理业务能力和水平，规范了市场监督管理投诉举报处理工作，实现业务素质和履职能力“双提升”，为提高消费维权效能和营造和谐公正的消费环境打下坚实基础。