5月16日至24日，白银市市场监督管理局党组成员、副局长刘世梁带领消保科负责人在三县两区开展全国12315平台投诉举报处理调研督导工作。

调研组对各城区及投诉举报量较大的乡镇市场监管所进行实地走访。查看了12315投诉举报平台，详细了解ODR企业运行情况及基层市场监管所投诉举报办理工作流程和处置情况。听取各县区、各辖区基层市场监管所关于消费者权益保护工作的情况汇报。

在调研交流中，各县区局工作人员汇报了2024年1月至5月投诉举报工作情况，消保工作及“诉转案”等情况。并就消保工作中遇到的问题与调研组进行了交流探讨，调研组针对基层汇报的问题作了认真记录并耐心解答。要求市场监管部门要依据法律法规规定，规范受理处置市场监管领域投诉举报，提出要以“谋”字先行、“快”字推进、“监”字到位、“实”字托底的工作作风，依法履行市场监管消费者权益保护职能，进一步优化消费环境。

调研组强调，要大力开展“放心消费承诺单位”创建活动，持续推动“线下七日无理由退换货”活动，充分发挥行业示范引领作用。要建立健全消费纠纷多元化解机制，引导经营者，消费者利用12315平台在线化解消费纠纷，推动落实经营者主体责任，引导消费纠纷源头化解。

调研组强调，针对“诉转案低”的问题，要充分发挥12315平台在行政执法中的作用，将投诉举报的线索作为执法办案的重要线索来源，积极处理消费者投诉，深挖案源线索，依法查处违法经营行为，有效保障“诉转案”工作有序开展，不断学习相关法律法规和业务知识，提升工作能力水平，推动各项工作落地落实。