近日，靖远县乌兰镇市场监管所召集辖区ODR相关企业召开消费者投诉举报及ODR企业约谈培训会。

会议通报了辖区ODR企业发展现状，并对ODR企业如何高效运行，ODR在线处理机制和消费者权益保护进行了分析、解读和相关业务指导。

约谈培训强调，辖区所有ODR企业要进一步提高思想认识，靠实责任，提升企业售后服务能力；要以ODR工作平台为支撑，进一步落实企业主体责任，打通消费者投诉举报处理ODR绿色通道的最后一公里；要进一步加强工作措施，既要强化宣传，又要逐步提高ODR绿通工单的处理效率及满意度；要进一步完善内部处理机制，加大对相关人员的培训力度，提升解决问题的本领和效率。

约谈培训强调，全镇各ODR企业要充分认识本次行政约谈的重要性，切实履行消费者维权主体责任和社会责任；要不断提高企业的主观认识，明确发展ODR企业的目的；要用心用情处理消费者投诉，及时发现企业问题短板，不断完善售后服务机制，提升消费者满意度，从源头上减少消费纠纷的产生，尽量杜绝同一问题的多次投诉、同类型问题的重复投诉。