12315投诉举报热线通过采取“一号对外、集中接听、统一分流”的工作模式开展投诉举报受理业务，消费者遇到食品安全、产品质量、市场物价、知识产权、反不正当竞争等方面的问题，均可通过拨打“12315”热线寻求解决渠道。     

2022年全市12315受理消费者投诉、举报共计5773件，比2021年同期上升11.08%。投诉举报处理率100%。

同时，为推进消费维权关口前移，全市已创建34家ODR企业。按照省局要求积极推进“线下购物七日无理由退货”活动。切实推动无理由退货承诺在更大范围、更多领域覆盖落地，全市已发展19家线下购物七日无理由退货单位。成立4家“12315消费维权便民服务站”，将维权服务工作延伸进企业市场，拓宽消费纠纷和解的绿色通道，做到解决消费纠纷“不出门”，把消费纠纷解决在一线、将矛盾化解在基层。

持续在全市开展放心消费创建活动，扩大活动覆盖面，营造安全放心的消费环境，助力惠民为民，提振消费信心，不断提升经营者的诚信度和消费者的满意度，努力营造安全稳定放心的消费环境。