2022年度全市12315受理处理消费投诉举报情况分析如下：

一、总体情况

2022年全市12315受理消费者投诉、举报共计5773件，比2021年同期上升11.08%。其中投诉4176件、举报1597件，分别比去年同期上升4.24%、上升34.09%（见表一）。

2021年与2022年同比升降情况对照图（表一）

二、投诉受理调处情况

受理投诉4176件，其中商品类投诉2086件、服务类投诉2089件，占整体投诉举报量的72.34%。

商品类投诉量排在前五位的依次为食品、交通工具、服装鞋帽、家居用品、装修建材（见表二）。

2021年与2022年投诉商品类情况对照表（表二）

服务类投诉量排在前五位的依次为餐饮和住宿服务，文化、娱乐、体育服务，销售服务，美容、美发、洗浴服务，物业服务（见表三）。

2021年与2022年投诉服务类情况对照表（表三）

三、举报受理处理情况

受理举报1597件，排在前五位的依次为价格违法行为、食品安全违法行为、其他市场监管领域违法行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为（见表四）。

2021年与2022年举报受理对比情况表（表四）

四、综合分析

综合分析2022年全年消费者投诉举报情况，问题比较突出的领域是：食品安全、餐饮住宿服务、价格违法行为、文化娱乐体育服务、服装鞋帽、停车服务、美容美发洗浴服务、交通工具、物业服务、家居用品等。

根据2022年全年投诉、举报等整体数据分析，结合当前形势，针对重点行业、重点商品和服务，有针对性的加大监管力度，紧扣改善消费环境、保障服务民生工作中心，推进消费环境综合治理，提升消费维权社会共治水平，营造良好的消费环境。