5月21日上午，市交通运输局组织召开了全市12328交通运输服务监督热线工作调度会。会议通报了2024年一季度全市12328交通运输服务监督热线运行情况，各参会单位结合实际进行了交流发言。

会议指出，12328服务热线是听取民声的重要途径，是提升行业服务水平的重要渠道，更是城市营商环境综合软实力的体现。一季度以来，白银市12328热线整体运行情况较差，反映出行业服务质量与群众交通运输需求还有较大差距。在省厅12328服务热线管理工作月度通报中，我市排名靠后，存在12328热线工单办理时间偏长，24小时办结率低的问题，会上针对存在的问题进行了研究，各单位进行了发言交流。市局就发现的问题提出了切实可行的整改意见。

会议要求，一要统一思想，高度重视。严格落实“接诉即办”工作要求，提高投诉类工单24小时办结率，做到及时受理、及时办结；二要建章立制，强化保障。各单位要建立完善工作制度和机制，结合工作实际，规范本单位业务处理流程，确保责任落实到位；三要加强学习，提升质效。进一步强化“受理-核查-办结-回访”办理流程，加强业务技能培训，确保投诉工单高质量办结。

认真处理好12328热线投诉举报，全力做好交通运输便民服务工作，使热线平台真正成为交通运输服务的“风向标”、解决问题的“好帮手”、人民群众的“贴心人”、为群众办实事的“好平台”，为推进交通运输事业高质量发展创造积极条件。

市交通运输局相关科室、各县（区）交通运输局、市运管处、市执法队、公交公司、驰辰出租车公司、公交出租车公司、银冠出租车公司分管业务同志参加会议。