为全面提升医疗服务质量，深化医务人员服务意识，落实省卫生健康委、省中医药管理局下发的《关于印发全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案的通知》（甘卫医政函〔2024〕235号）文件精神，着力解决群众反映强烈的堵点、难点、痛点问题，不断增加人民群众就医获得感、满意度，为群众提供舒心、暖心、放心的医疗健康服务。会宁县人民医院于近期召开“十个多一点”暖心行动启动会议，积极部署安排“十个多一点”暖心行动，成立行动领导小组，制定实施方案，明确任务分工，主要领导亲自抓，分管领导具体抓。

会上院领导详细解读了医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案，就如何开展好“十个多一点”暖心行动工作做出了工作安排部署。院领导要求，各科室要充分认识开展“十个多一点”暖心行动的现实意义和深远影响，并以群众满意为目标，规范医院服务行为，强化医务人员主动服务意识，坚持将“十个多一点”暖心行动作为科室重要工作，进一步促进和谐医患关系，为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，让暖心、贴心的医疗服务落到实处，不断增强人民群众的就医获得感，稳步提升患者就医的满意度。

8月3日，该院医务部以“十个多一点”暖心行动为依托，对全院门诊各窗口科室、导诊及临床科室护理人员进行服务礼仪培训，共计200余人参加。本次培训由我院具有丰富礼仪知识经验的客户服务中心主任冯迎春对大家进行现场培训指导，培训主要以如何塑造良好的职业形象、导医礼仪之语言规范、热情接待熟悉门诊业务、保持冷静正确判断病情的缓急、反应敏捷正确应对突发事件、工作细致服务周到等六大板块进行延伸培训，结合日常工作实际，从理论知识到现场演示，深入浅出、耐心细致地讲解服务工作流程与礼仪规范。整个培训过程紧张而有序，通过演示、讲解、练习与集体展示相结合的方式，不仅加深了护士们对礼仪规范的理解，还在互动交流中激发了大家对提升服务质量的热情与决心。