为持续深入推进“十个多一点”暖心行动，切实解决人民群众看病就医急难愁盼问题、解决群众反映强烈的堵点、难点、痛点问题，景泰县中医医院于8月30日组织全体院领导班子、中层干部，部分业务骨干、职工代表开展“十个多一点”暖心行动培训。

培训会上，医务科、护理部依次讲解《医患沟通技巧培训》、《文明服务用语》、《护理礼仪培训》。范富辉院长对此次培训进行了总结，他充分肯定各科室积极落实“床旁结算”“一次挂号管三天”工作，对脾胃病科开展呼吸操、养肺保健茶、药品寄送工作，检验科开展采血叫号、自助打印、增设检验项目工作，护理部开展“互联网+护理服务”工作，康复科、老年病科积极打造温馨就医新体验工作等获群众好评的做法提出表扬，要求各科室再接再厉，持续深入挖掘典型案例。

通过本次培训，该院进一步明确了开展“十个多一点”暖心行动的方向：一是把推动暖心服务自觉落实到诊疗全过程中，持续推进“改善就医感受提升患者体验主题活动”“全面提升医疗质量行动”“进一步改善护理服务行动”“改善中医药服务行动”，构建和谐医患关系；二是全院各科室要持续深入落实《方案》要求的各项工作，积极探索为民服务新举措，将“微笑服务”自觉落实到诊疗全过程中，坚持有问必答、有疑必释、礼貌热情，坚决杜绝“冷言”“冷脸”“冷行”等问题；三是做好统筹协调，建立长效机制，以开展的群众身边不正之风和腐败问题集中整治和“十个多一点”暖心行动为契机，建立健全长效机制，持续深化“安全零差错、关爱零距离、服务零投诉”、“优质服务展风采，为民服务守初心”等理念，确保“十个多一点”暖心行动切实取得成效，为全县人民健康福祉保驾护航。

本次培训会对持续推动全体医护人员规范文明用语，树立良好行业形象，根植“以患者为中心”及“尊重生命、理解感受、帮助患者”的服务理念，强化主动服务意识和担当意识具有重要意义。