今年以来，白银市社保中心聚焦企业职工退休办理领域痛点堵点，锚定企业职工“退休一件事”改革目标，通过档案预审前置化、流程审批协同化、服务渠道立体化三项关键举措，推动退休服务实现从“被动响应”向“主动服务”、从“多头奔波”向“一站办结”的跨越式升级，切实增强企业群众的获得感、幸福感和满意度。

档案预审“前置化”，筑牢退休办理基础防线。针对档案材料缺失、缴费信息不完整等制约退休办理的突出问题，健全完善提前预审机制，加快推进档案数字化转型，全力打通退休办理前置堵点。明确企业经办人员提前3个月报送拟到龄人员材料，同步启动档案预审流程，及时反馈费用补缴、材料补充等要求，为后续办理预留充足时间。2025年7月，进一步将预审时限延长至法定退休年龄前1年，通过动态监测机制精准推送数据信息至参保单位，确保工作实效。截至9月底，累计预审档案2800余份，退休办理前期准备工作质效显著提升。

流程审批“协同化”，提升集成办理整体效能。围绕“减环节、减材料、减时限”核心目标，深化流程再造与跨部门协同联动，对退休审批流程进行重构升级。联合公安、医保、公积金、大数据管理等部门，将原多部门多次申报、多层级审批流程，优化为“一次申请、一窗收件、一站服务、一体反馈”综合办理模式。完成档案预审后，参保单位或个人仅需提交一次申报，待达到法定退休年龄即可同步办理退休资格认定及待遇核发、医疗保险年限核定、住房公积金提取等业务，办理时限由60个工作日压缩至最快20个工作日，实现退休三件事“一次打包、并联办理”，彻底解决群众“多头跑、反复跑”难题。截至9月底，全市已顺利办结2118名参保人员退休手续。

服务渠道“立体化”，织密便民利民保障网络。结合不同群体需求差异，构建“线上一网通办、线下一窗受理”的立体化服务体系。线上实现“零跑腿”办理，企业职工通过甘肃政务服务网、甘快办App等平台，手机拍照上传材料即可完成申报，同步提供“云指导”服务，工作人员通过电话、视频连线协助解决预审申报问题，做到“数据多跑路、群众少跑腿”。截至9月底，已有247名退休人员通过线上渠道完成审批。线下突出“暖民心”导向，设立“退休一件事”综合窗口与咨询引导台，为老年群体开辟绿色通道，提供全程帮办代办服务，解决智能技术运用困难问题；推行“网上申报、后台分拣、窗口核验”模式，减少企业经办人员跨部门奔波次数，降低办事成本，持续提升服务体验。

下一步，白银市社保中心将持续深化企业职工“退休一件事”集成化改革，督促提醒企业切实做实档案预审工作，拓展预审范围，沟通协调开展灵活就业人员档案预审工作。不断完善服务机制、优化服务流程、提升服务质效，切实减轻企业办事负担、保障职工退休合法权益，为优化营商环境、增进民生福祉提供坚实保障。

（供稿：社保中心企业养老科）