“十四五”期间，白银市人社局仲裁院紧扣“维护劳动关系和谐、保障劳动者合法权益”核心目标，以“预防、调解、仲裁”三大环节为核心，通过数字赋能、多元联动、精准服务等举措，推动劳动人事争议调解仲裁工作提质增效，累计受理案件339件，其中调解305件，仲裁34件，调解率达89.97%，结案率100%，为全市劳动关系和谐稳定提供坚实保障。

数字赋能破壁垒，打造“智慧仲裁”新模式。针对传统仲裁流程繁琐、群众跑腿多等问题，全力推广甘肃省人社综合服务平台，深耕数字化应用场景，构建“线上受理、线上阅卷、线上送达”全流程服务体系。通过线上渠道引导当事人提交申请，实时推送案件进度，实现“数据多跑路、群众少跑路”。平台运行以来，在线受理案件222件，办结率100%，群众维权时间平均缩短50%，满意度达98%以上。全面上线调解仲裁办案信息系统，统一案件录入、流程管控、文书生成标准，仲裁办案信息化水平显著提升，为高效处置争议奠定坚实基础。

多元联动聚合力，构建“大调解”工作格局。坚持“调解优先、多元化解”原则，整合人社、工会、司法、法院等部门资源，建立跨部门协作机制，实现信息共享、案件互通、联合处置。在市劳动人事争议调解中心设立“一站式”服务窗口，实行案件分类处理，对事实清楚、争议较小的案件，当场调解、当场结案。“十四五”期间，通过“一站式”窗口化解争议百余件，有效降低当事人维权成本，将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。

精准服务暖民心，筑牢特殊群体“防护网”。聚焦农民工、女职工、伤残病人等特殊群体维权难题，开辟“绿色通道”，设立速裁庭，实行“优先受理、优先调解、优先裁决”机制。针对农民工欠薪案件，建立“快立、快调、快审、快结”流程，帮助当事人向司法局申请法律援助并联合劳动监察部门开展专项行动，争取尽快结案落实；对女职工产假工资、工伤职工待遇等争议，简化证明材料，压缩办案时限，确保权益尽快兑现。配备专业仲裁员提供法律咨询、证据指导等服务，切实让特殊群体感受到法治温度。

源头预防减增量，营造“学法用法”良好氛围。秉持“预防为主、基层为主、调解为主”方针，将争议预防关口前移，常态化开展“送法进企业、进园区”专项行动，覆盖企业120余家，发放宣传资料1500余份，重点解读《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》及新出台的法规政策。针对重点行业、新就业形态劳动者开展专项普法宣传，显著提升用人单位依法用工意识与劳动者理性维权能力，从源头减少争议增量，营造“学法、懂法、用法”的和谐劳动关系氛围。

（供稿：仲裁院）