“太感谢你们了！这笔钱真是雪中送炭，解决了我家的大难题！”退休老人接到机关养老科工作人员关于待遇实发的告知电话时，声音里满是激动。此前，这位退休老人因身患重病，家庭经济压力骤增，他为此专程来到白银市社保中心机关养老科，希望能尽快兑现实发待遇，缓解医疗和生活开支带来的沉重负担。

响应有速度，主动靠前破难题。群众的诉求就是工作的“冲锋号”。了解到退休老人的特殊情况后，机关养老科第一时间启动“绿色通道”，主动前置档案审核工作，安排专人对接梳理档案材料。发现部分关键档案缺失时，工作人员没有简单“等材料”，而是立即联系退休老人原单位清晰说明需补齐的材料清单，同时主动前往档案室，逐册翻阅、细致查找，最大限度缩短材料补充周期，为后续流程抢出宝贵时间。

协同有力度，联动攻坚提效能。解决档案问题只是第一步，待遇兑现还涉及资金拨付与记实等关键环节。机关养老科主动担当，第一时间与职业年金科建立协同机制，共同向财政部门说明情况的特殊性与紧迫性，推动职业年金记实资金加快拨付。待资金到位，职业年金科完成记实工作后，机关养老科便马不停蹄地为其办理了实发待遇核定与补发业务，确保这笔“救命钱”一路畅通，第一时间抵达老人账户。

服务有温度，关怀备至暖人心。业务办结，但服务不止。工作人员即刻致电退休老人，不仅详细告知实发待遇已到账，更耐心解答疑问，送上真诚的安慰与鼓励。“请您一定保重身体，放宽心，有困难随时找我们！”一句句暖心话语，传递着社保服务的深度和温度。从焦急求助到安心到账，机关养老科用“急群众所急、办群众所需”的实际行动，将“温暖人社”的服务承诺落到实处，为退休生活筑起了坚实的保障后盾。

此次高效暖心的服务，是机关养老科日常工作的真实写照，彰显了社保人始终如一的为民初心和协同高效的工作作风。在后续工作中，机关养老科将继续坚守“以人民为中心”的服务理念，把退休人员的“烦心事”当作“心头事”，不断提升服务效能，创新服务方式，用心用情当好退休人员的“贴心人”和“守护者”，让每一位退休老人都能感受到社保服务的温暖与关怀，安享幸福晚年。

（供稿：社保中心机关养老科）