一份“分外”的担当

那是一个寻常的工作日上午，失业保险科科长吴果清在办公室正准备参加一个即将开始的会议。这时一位老人焦急地走进来，操着一口浓重的方言，言语零碎。吴科长急忙招呼老人坐下并询问她来访原由，从老人只言片语中她迅速捕捉到几个关键词：“老汉去世了”“白银公司上班”“开证明”，当问她是否每月领取居民养老保险金时，老人回答说没有领取，但是每年交了“医保”。工作人员猜测，老人有可能是要开具缴纳居民医保的证明。

这时吴科长根据以往工作经验和老人言语，迅速意识到，老人这个年龄应该是符合领取居民养老保险金的条件，她很可能是需要一份她自己领取居民养老保险金的证明，用以申请丈夫所在公司的遗属补助。

一场“抽丝剥茧”的信息接力

“群众利益无小事。”作为一名党员干部，吴科长时刻牢记为民服务宗旨，立刻打电话与白银公司社保经办人员沟通衔接，最终从白银公司冶炼厂退休办工作人员那里了解到，老人正是需要社保中心出具一份她领取居民养老保险金的证明。来访原由终于查清楚，她立刻联系白银区社保中心居民养老保险股的工作人员，确认老人在该中心领取居民养老保险待遇的实际情况。

一张带有“温度”的便条

为了让老人顺利办理业务，吴科长在一张便签纸上详细写下了“办理地点、联系电话、办理事项”等内容，将便条交到老人手中，并叮嘱说：“姨，您把您的身份证带上，坐车给司机说去高科技产业园政务大厅，去了到二楼东区D4窗口就能办理。如果去了找不到地方，就打这个电话问；如果不知道咋说，就把这张纸条给工作人员看。”

老人接过便条，对折了一下，小心翼翼地塞进自己的上衣口袋，不断微笑着说：“把你麻烦了。”吴科长担心老人找不到电梯，又把老人送到电梯口。此时，会议的时间也恰好到了，她又赶忙去参加会议了。

这会前十分钟“一张温暖便条”的故事，是社保系统日常工作的真实缩影，生动体现了“社保温度”的服务理念，展现出社保工作的高度责任感与为民情怀。社保工作的“温度”，从来不只印在政策文件的字里行间，更流淌在每一次俯身倾听的耐心间，镌刻于每一个主动向前的脚步里，也寄托在这一张看似普通、却写满关怀与责任的便条中。

（供稿：社保失业保险科）