为深化“社保服务进万家”活动走深走实，助力“社保15分钟便民服务站”提质升级，10月24日上午，市社保中心选派工作人员走进工商银行白银分行开展“社保15分钟便民服务站”业务培训。全市工商银行各营业网点业务骨干共计40余人参加培训。

本次培训聚焦“懂业务、会操作、优服务”核心目标，围绕两大重点内容展开。解析服务核心，明确职责边界。通过详细解析“社保15分钟便民服务站”核心内容，逐条对照清单讲解125个服务事项，帮助银行工作人员掌握承接社保业务，明确自身职责，确保服务“不缺位、不越位”。强化实操能力，规范服务标准。针对服务站实际服务场景，现场演示业务操作流程，重点讲解甘肃人社公共服务平台、甘肃人社养老认证APP等线上工具使用方法；同时领学便民服务礼仪规范，明确业务办理中的风险防控要点，助力银行工作人员既“会办事”，又“办好事”。互动答疑解惑，巩固培训成效。为及时化解学员知识疑点，专门设置互动交流环节。社保中心工作人员围绕学员提出的政策适用范围、特殊情形处理、群众常见疑问解答等热点难点问题，逐一进行详细解答，结合实际案例提供解决方案。现场交流氛围活跃，学员积极提问、主动探讨，进一步加深了对社保业务的理解与掌握，有效巩固了培训成果，为后续“社保15分钟便民服务站”高效运转奠定坚实基础。

下一步，市社保中心将持续推进银行服务与社保业务深度融合，让群众在家门口就能享受到更高效、更优质、更贴心的社保服务，切实提升群众的获得感与满意度。

（供稿：社保中心办公室）