市人社局坚持以群众需求为导向，通过提升服务效能、优化经办流程、落实惠民政策等措施，持续优化人社领域营商环境，为企业和群众提供优质高效的人社服务。

政务服务提档升级。依托甘肃省一体化在线政务服务平台，明确事项清单，规范办理流程，各项政务服务事项全部通过网上公开，实现线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”。强化政策宣传引导，制定和公布办事指南，落实“减跑动、减时限、减材料”要求，积极引导群众通过政务服务网、甘快办APP、自助终端等办事，提升服务效率。紧盯“高效办成一件事”，落实企业职工“退休一件事”等改革任务。

业务经办便捷高效。加强服务窗口规范管理，落实“五制、四公开、三亮明”工作制度，打造人社为民服务“直通车”品牌，常态化开展练兵比武活动，提升窗口人员工作能力和服务水平。积极推进“甘肃社保15分钟便民服务站”建设，拓展便民服务圈，推动服务下沉，实现社保业务由“窗口办”到“多点办”转变。深入开展人社政务服务“好差评”工作，今年全市人社系统“好差评”办件量7.3万件，好评率100%。

营商环境持续优化。积极推进人力资源机构诚信建设，开展人力资源年度报告公示工作。制定职业技能培训需求指导目录，科学设置培训工种。紧盯各类企业用工需求，组织开展“2+2+N”招聘活动，持续发挥就业岗位和就业意愿“双调查”平台作用，促进供需对接。发挥社保卡便民作用，全市惠农补贴全部通过社保卡发放。对外公布投诉举报电话，加大劳动维权线索调查和处置力度，保障劳动者合法权益。

（供稿：法规科）