“太感谢你们了，我们正为认证的事儿犯愁，你们特意跑这么远上门来办，真是帮我们解决了大难题！”医院病床边，退休老人家属连声道谢。

近日，白银市社保中心机关养老科在开展退休人员待遇资格认证工作时，经严格比对认证数据，逐一联系相关参保单位及退休人员家属，了解到2名退休老人因生病导致面部活动受限、面容变化，手机刷脸认证反复失败的特殊情况后，主动提供上门服务，安排工作人员赴兰州分别前往老人家中、医院进行资格认证上门服务。

考虑到未完成资格认证将直接影响当月养老待遇的正常发放，尽管那几天连续下雨，工作人员仍第一时间赶往老人家中，老人紧紧地握着工作人员的手说道：“下这么大雨你们还特意赶来，真的感谢你们这么暖心的服务”。由于老人面部活动受限，无法按照手机认证步骤做出张嘴、眨眼等相关指示动作，不能进行线上认证，工作人员立刻调整工作思路，在仔细核对身份信息、采集现场佐证材料基础上完成线下资格认证，确保老人待遇按时足额发放。

在医院病房内，另一位住院老人的家属焦急万分：“刷脸认证试了好几次都不行，真不知道怎么办了。”考虑到这位老人因生病面容有所变化，工作人员没有丝毫懈怠，一次次俯下身，小心翼翼地调整手机角度，耐心引导老人配合：“大爷，您稍微抬点头，眼睛看一下镜头就好，慢慢来。”经耐心细致的反复尝试，成功采集符合要求的人脸信息，最终顺利完成线上资格认证。

服务有终点，关怀无终点。认证结束后，工作人员并没有马上离开，而是特意用通俗易懂的语言向退休老人及家属讲解了线下及线上认证的不同操作流程及要点，同时细心地现场采集了老人照片，为来年资格认证工作筑牢基础，切实践行了“让群众少操心、让服务多跑腿”的服务理念。

下一步，机关养老科将继续聚焦特殊群体的急难愁盼，持续优化“线上自助认证为主、线下协助认证为辅、特殊群体上门办”的服务体系。通过在业务流程上做“减法”，在便民服务上做“加法”，让行动不便、卧床不起等特殊退休人员足不出户就能享受贴心服务，真正将以人民为中心的发展思想落到实处，全力打通社保服务“最后一公里”。

（供稿：社保中心机关养老科）