【编者按】2024年，白银市人社系统以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，围绕服务全市经济社会发展大局，以“人社工作巩固提升年”行动为抓手，聚焦就业创业、社会保障、人才人事、劳动关系、居民增收等重点工作，凝心聚力促发展、真抓实干惠民生，交出了一份温暖厚实的民生答卷。

“小窗口”服务“大民生”      “大合力”汇聚“小贴心”

人社事业关乎民生，连接民心。白银市人社为民服务“直通车”自成立以来，始终坚持以解决群众“急难愁盼”问题为重点，不断创新服务举措，主动查找群众办事难点、堵点，努力让人社服务直达民心。

优化业务办理，用力提升为民服务“新效能”。针对部分“急难愁盼”问题跨部门单位、跨地域界限、跨行政层级的实际，市人社局全面构建横向到边、纵向到底的调度机制，齐心协力为人民群众办实事、解难题。

今年5月，一位外地老人因认证问题找到了直通车窗口。经了解，老人是山东人，现居景泰，领取的是山东城乡居民养老保险，因长期未认证，养老金暂停发放；但甘肃和山东认证系统不一致导致不能完成认证，“直通车”工作人员主动与山东省社保中心线上沟通，并帮助老人下载、安装、注册“爱山东”APP，帮助老人完成认证，妥善帮助老人解决补发养老金问题。

“两地社保中心主动对接，通过现场办公，为我们解决了养老金领取问题，现在孩子不在身边，能帮我们老人家解决问题真的很感谢直通车工作人员的耐心帮助。”异地养老认证困难老人称赞道。

加强统筹协调，用功凝聚为民服务“新合力”。全力打造为民服务“直通车”一体联动模式，畅通劳动者仲裁、监察等维权途径，确保群众“求助有门、受助及时”。对拖欠农民工工资等信访问题全面梳理，持续发力，前移工作触角，防范化解风险隐患，助推根治欠薪工作提质增效。

不久前，市民阳先生等10余人来我单位现场投诉，反映其与75位工友，在某风电项目二标段集电线路安装工程务工，被拖欠工资70余万元左右。

为民服务“直通车”工作人员接到投诉后，立即协调人员赶赴施工现场展开调查。经查，该项目的确存在拖欠75人工资的情况，因劳务用工单位与班组长之间在工资标准、考勤天数方面存在分歧，致使工人工资迟迟无法确认。经过“直通车”工作人员与发改、住建、劳动监察等部门现场协调，最终与分包单位就工资发放达成一致，分包单位承诺通过施工日志核实天数及工资金额并立即筹备款项用于工资发放。当天下午，分包单位确认阳先生等75人的工资，通过现金及银行转账的方式支付完毕。

强化政策落实，用心打造为民服务“新形象”。依托政府政务信息平台、大就业信息系统、陇明工平台等，充分利用网络平台进行办事服务，推进信息共享，减少环节和手续，提升办事效率。持续优化“政策找人”机制，“点对点”精准推送白银市“十百千”创业引领工程、“1万名未就业普通高校毕业生到基层就业”为民实事项目等一揽子就业创业政策措施，实现就业创业诉求响应“快、准、稳”，用细致精准服务为就业创业保驾护航。

景泰县云宇石化商贸有限公司位于景泰县一条山镇南郊过境公路南侧，主要经营液化气、天然气等业务。今年上半年，该企业想立足县城市场需求，扩大经营规模，因资金周转出现问题，于是云宇石化商贸有限公司法定代表人常女士来到“直通车”咨询，工作人员根据企业实际，协调帮助常女士申请办理小微企业创业带动就业的贷款业务。

“创业担保贷款一方面是利息低，一年能省不少成本，创业压力也会小很多；另一方面是贷款周期长，简化了一年走一次的烦琐申请流程。”“直通车”工作人员分享道。创业担保贷款的优惠性与便捷性，使常女士很快将这笔贷款投入运营，实现了创业列车“加速跑”。

丰富服务内涵，用情架起为民服务“连心桥”。突出人社工作民生属性、服务属性，坚持以解决群众实际困难为导向，开通运行人社为民服务“直通车”，力求让群众少跑路、不跑路，着力为群众提供更加暖心、更加贴心的服务，用心用情用力为群众解难题、办实事。

退休职工时某今年62岁，因身患重病一直住院，本人及家属无法正常完成资格认证，逾期一年有余。在与家属反复沟通后，12月5日，市人社局工作人员前往时某所在医院病房，通过询问医护人员、现场查看等方式了解了老人近况，并现场指导其家属填写人工认证申请表，对其待遇资格进行了人工认证。目前，老人待遇已恢复正常发放。

2024年，白银市人社为民服务“直通车”紧盯群众麻烦事、揪心事、难心事，倾力为群众纾困解难，为群众提供有力度、有温度的便民服务，用心用情用力解决好群众的“急难愁盼”问题，用更优质、更高效、更便捷的服务传递人社温暖。全市“直通车”受理“急难愁盼”问题49件；业务办理11738件；受理群众信访接待731件；咨询引导24850人次；为老年人、残疾人等特殊群体提供服务4391件，切切实实为群众提供更加便捷、优质、高效的服务，提升了群众的获得感、幸福感。

（供稿：局办公室）