【编者按】2024年，白银市人社系统以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，围绕服务全市经济社会发展大局，以“人社工作巩固提升年”行动为抓手，聚焦就业创业、社会保障、人才人事、劳动关系、居民增收等重点工作，凝心聚力促发展、真抓实干惠民生，交出了一份温暖厚实的民生答卷。

优化政务服务  提升行政效能

人社工作处于服务企业和群众的第一线。白银市人社局坚持问题导向和目标导向相结合，从服务对象需求出发，始终把提升行政效能摆在突出位置，持续优化政务服务，为企业和群众办事提供便利，取得了积极成效。

开展政策宣传，提升知晓度。常态化开展人社领域利企惠民政策宣传，在线上设立“人社政策”宣传专区，定期推送一图读懂、视频动画、政策解读等宣传资料；在线下服务大厅、社保窗口通过LED屏、易拉宝、宣传册等开展宣传。利用招聘会、普法宣传等契机，发放提醒函、明白卡、口袋书，帮助群众“懂政策、算待遇”，提升群众参与度、知晓度。

强化事项梳理，提升精准度。按照“减要件、减程序、减时间”的原则，对人社政务服务事项进行全面梳理。开展信息化、政务服务、商务礼仪等培训，提升工作人员综合素质。服务窗口严格落实“五制、四公开、三亮明”工作制度，提升服务质量。持续打造人社为民服务“直通车”，受理“急难愁盼”问题49件。市人社局荣获全省人社系统“练兵比武”团体二等奖。

优化服务流程，提升便捷度。开展“人社局长走流程”“社保主任走流程”等活动，下沉一线体验业务受理、审核、办结、评价等具体流程，找准企业和群众的诉求期盼，通过精简材料、压缩时限、优化流程、数据共享等方式，提升服务便捷度。动态调整政务服务事项清单，完善规范办事指南，116项服务事项法定依据、受理条件、申报材料、办理流程等全部公开。

畅通评价渠道，提升满意度。推动“高效办成一件事”改革任务落地，企业职工“退休一件事”线上线下标准统一、业务通办，实现“减环节、减时限、减跑动”，办理时限从60个工作日减少到20个工作日。依托甘肃政务服务网和人社公开服务平台，开展服务事项“一事一评”，落实定期通报制度。全市人社系统“好差评”45万件，好评率100%。

（供稿：法规科）