为落实全区优化营商环境部署要求，结合当前正在开展的群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，着力解决人社政务服务存在的不足，努力打造群众满意的人社服务。8月6日，区人社局党组书记、局长曾贤军围绕“四化四感受”“五查五提升”在区人社政务服务大厅开展“局长走流程”活动。

        在企业职工退休窗口，曾贤军向工作人员递交退休办理申报材料，以办事群众的身份体验了前台受理、线上办事等环节，通过扎扎实实地“走”，与办事群众、大厅工作人员的交流中，看网办系统是否通畅、材料能否再精简、环节能否再优化、时限能否再压缩，为企业和群众找准社保服务过程中存在的难点、痛点和堵点问题，进一步优化人社业务经办流程，提升服务质量。

        曾贤军表示：“走流程”真的很有必要，尽管之前设置政策规定、办事流程时已经做了考虑，但实际工作中还是会存在问题，“走流程”能够掌握到在办公室和会议室无法获得的信息。

        在深入体验流程后，曾贤军要求窗口工作人员要不断优化经办服务，将工作落脚点和发力点放在提升群众体验感和满意度上，切实做到“高效办成一件事”，打通服务群众的“最后一公里”。

        下一步，人社部门将针对群众办事难点、堵点问题，持续优化办事流程，精简经办环节和材料，大力推行即时办结，对法律法规和政策已规定办结时限的，力争再压减30%。严格工作纪律，严格窗口单位作息时间，杜绝迟到早退，落实AB岗制度，着力整治工作人员态度生硬、使用文明禁语甚至与群众争执等情况。大厅自助服务设施，进一步拓展业务功能，优化服务界面，简化操作办法，保障热线畅通，加大热线电话服务供给，完善热线功能，提高服务效率，杜绝有功能无服务。

        （供稿：白银区人社局）