今年以来，白银市人社局深入贯彻落实党中央、省市委决策部署，树牢为民服务理念，坚持“预防为主、调解优先、服务为民”的工作理念，主动梳理人社领域风险隐患，全力做好矛盾纠纷防范化解工作，有效提升劳动人事争议调解仲裁工作质效。截至目前，全市共受理劳动人事争议214 件，其中调解176件、仲裁38件，调解成功率82.24 %，仲裁结案率100%。

开展上门服务，强化源头预防。开展“送法入企业”等活动，主动深入争议多发的企业开展政策上门服务，针对企业需求开展专题培训，指导用人单位完善管理制度，规范用工行为。畅通劳动者诉求表达渠道，将更多矛盾争议化解在源头和萌芽状态，推动用人单位依法规范用工，营造相互支持、共同发展的良好氛围，减少矛盾争议发生。

坚持调解优先，健全制度机制。坚持“合法、公正、及时、着重调解”的办案原则，优化工作流程，明确工作标准，各级仲裁院在处理案件过程中，将调解放在工作的第一步并贯穿案件始终，争取在调解过程中解决问题，达到“案结事了、息事宁人”，有效减轻劳动者和用人单位双方的诉讼成本，有力维护全市劳动人事关系和谐和社会大局稳定。

应用数字平台，提升服务水平。积极推广甘肃省人社综合服务平台，提升调解仲裁数字化应用能力，引导申请人线上申请仲裁，实现仲裁程序全流程在线办理。今年以来，市县两级均实现甘肃省综合服务平台仲裁办案系统在线办案。自“互联网+调解”平台运行以来，在线办案系统共受理623件，办结率100%，全市仲裁办案信息化水平不断提升。

加大政策宣传，处理信访案件。加大《中华人民共和国劳动法》《劳动争议调解仲裁法》《保障农民工工资支付条例》等劳动保障法律法规宣传力度，深入推进信访工作法治化，依法依规解决群众来信来访问题。今年承办各类群众信访件、市长信箱及热线62件，办理满意度均达100%。连续两年，市人社局被市信联办通报为信访工作目标管理考核先进单位。

（供稿：仲裁院）