刚上班，新塬镇村民刘某某将一面印有“为民解忧暖人心，至真至诚显真情”的锦旗送到白银市会宁县人社为民服务“直通车”，以表示对工作人员在跨省协助其办理家属丧葬费及遗属待遇事项的感谢。

事情还得从2022年6月说起，会宁县人社局收到内蒙古阿拉善盟社保中心请求协助处理职工刘某多领待遇、办理丧葬费及遗属待遇事宜的函后，白银市会宁县为民服务“直通车”迅速行动，及时与刘某遗孀刘某某取得了电话联系，并与其进行了多次的沟通。原来会宁县新塬镇村民刘某，生前是太西煤集团原兴泰煤矿农民工，属尘肺三级伤残，在阿拉善盟社保中心按月领取伤残津贴。2015年4月，刘某因故去世，其家人一直未告知实际情况也未办理丧葬费及遗属相关事宜，阿拉善盟社保中心一直为其发放伤残津贴。后经核查，刘某冒领工伤待遇11.1万元，同时，丧葬费和遗属待遇共计32.5万元未发放。因冒领待遇数额较大，刘某某家中三个孩子上学，靠务农维持生计，家庭情况十分困难，没有能力上解冒领工伤待遇，又不能前往阿拉善盟办理刘某丧葬费及遗属相关事宜，事情一直未得到解决。经白银市会宁县为民服务“直通车”工作人员与阿拉善盟社保中心进行多次沟通协商，决定由阿拉善盟社保中心先支付刘某某家人的供养亲属遗属待遇用于上解刘某冒领工伤待遇，上解后次月支付剩余丧葬费及遗属待遇。

今年以来，白银市会宁县为民服务“直通车”工作人员多次专程入户调查，耐心解释相关社保政策和解决办法。经过耐心细致解释，刘某某及家人写了委托书，委托会宁县社保中心协助上解刘某的冒领工伤待遇和办理丧葬费及遗属待遇相关事宜。经过多次细心作思想工作，冒领工伤待遇11.1万元上解阿拉善盟社保中心专户，剩余的抚恤金和丧葬费21.4万元也发放至刘某某及家人手中。至此，事情得到圆满解决。

白银市会宁县为民服务“直通车”主动担民忧、解民愁，急群众所急，想群众所想，积极为群众办实事、办好事、办成事，真诚帮助解决涉及群众切身利益的“急难愁盼”问题，细腻热情的服务让刘某某倍感温暖，并送来感恩的锦旗。群众送来的锦旗，既是肯定，又是鞭策，今后白银市会宁县为民服务“直通车”将会以更高标准、更严要求、更细举措，扎实做好为民服务工作，不断提高群众满意度和幸福感。

（供稿：会宁县人社局）