今年以来，靖远县人社为民服务“直通车”以“三抓三促”行动为抓手，紧盯群众关心关切问题，聚焦群众“急难愁盼”，不断优化服务流程，推进优办快办服务。依托“甘肃省人社综合服务平台”，提升“网上办理”“一窗通办”“绿色通道”等服务水平，切实为企业和群众提供更加贴心、更有温度的人社服务，有效提升了群众的获得感和满意度。

加强档案管理，优化服务流程。“现在不用去现场就能把档案提过来了”，崔先生在电话里如是说。原来崔先生把工作签到了外地，所在单位需要他把人事档案同时转过去，崔先生本人不方便过来办理，所以打电话到“直通车”窗口，询问档案转出问题。“直通车”工作人员接到他的诉求后，第一时间对接人事档案管理工作人员，询问省外档案转出操作细则，并及时给予了电话答复：“可以进行网上申请转移”，并在电话里指导崔先生如何申请操作。在收到申请后，档案管理工作人员立即办理关系转出，通过EMS快递到档案接收地。靖远县人社局本着“让群众少跑路”的原则，合理简化存档、档案转递、开具调档函、出具相关证明等业务办理流程，实现网上申请、一次办结。通过现场、电话咨询等方式可以随时随地查询档案相关信息，实现多样化便捷查询；通过甘肃省人社综合服务平台，可实现档案转递、开具调档函等业务网上办理，真正做到为民服务，便民服务。

优化服务理念，拓宽服务渠道。2023年7月18日，“直通车”接到企业负责人求助：单位职工丁某意外发生工伤，现在白银市中心医院治疗，因受伤比较严重，已经住院快一个月，马上要错过工伤认定时间，请求“直通车”帮助进行工伤认定。“直通车”工作人员收到求助后，把该事件列为“急难愁盼”事项，与相关责任股室进行对接，在和负责领导请示后，于第二天组织工作人员乘车前往白银市中心医院进行现场取证，完成了工伤认定。丁某在病床上拉着工作人员的手激动地说：“没想到你们还会提供上门服务，真是太感谢你们了”。靖远县人社为民服务“直通车”以“为群众办实事、解难题”的理念为出发点，不断优化工作方法，完善健全人社服务机制，为行动不便或老弱病残等特殊群体开通“绿色通道”，进行上门服务。并针对老年人等特殊群体提供优先接待、全程指导的“一站通办”服务，让群众真正感受到人社为民服务的温暖。

心之所向，行之所至。靖远县人社为民服务“直通车”自运行以来，聚焦群众所忧所虑、所思所盼，精准发力，真心实意为群众排忧解难，以实际行动践行“人民至上”，彰显了人社担当。为民服务永远没有“休止符”，更不是一句空洞的口号，需要久久为功，绵绵用力，用心用情用力把人民群众的“急难愁盼”一件一件办好，让群众看得到成效、感受到幸福，在履责于行中赢得民心民意。

（供稿：靖远县人社局）