“被拖欠的工资拿到手了，心里也踏实了，这都得谢谢你们！”市民王先生在电话中激动地对平川区人社局为民服务直通车的工作人员表示感谢，这既是群众对工作人员服务质效的回馈，更是对人社为民服务工作的高度认可。

2023年11月14日，市民王先生通过人民网留言平台反映甘肃省白银市平川区水泉镇二十里墩750变电站建设项目拖欠其八月份务工工资一千九百元一直未支付。平川区人社为民服务直通车窗口工作人员第一时间对该网民留言进行了受理，并按照职责划分将该案件转交至平川区劳动监察大队办理。区劳动监察大队工作人员在详细了解王先生的具体诉求后，立即通过电话与该项目施工单位甘肃用世电子科技有限公司负责人进行调查核实。经过耐心的沟通协调，甘肃用世电子科技有限公司于2023年11月21日通过银行转账的方式为王先生结清了拖欠的1900元工资。

此次讨薪维权事件得到快速、妥善解决是人社为民服务“直通车”有效维护广大劳动者合法权益的一个缩影。今年来，平川区把人社为民服务“直通车”作为服务群众的有效抓手，以解决企业和群众“急难愁盼”问题为重点，健全完善人社为民服务“直通车”窗口工作机制，重点从理顺工作体系、科学受理事项、及时跟踪督办、事后电话回访等多个方面完善制度链条，主动将省市部门交办、领导信箱留言、“12345”转办、网络留言、来信来访等复杂事项纳入人社为民服务“直通车”办理。通过多种渠道，主动联系解决了一些地域时间跨度大、情况复杂的疑难问题，为办事群众提供面对面、心贴心的一站式服务，有效提升了办事群众的获得感。

下一步，平川区人社局为民服务“直通车”将积极发挥劳动保障职能作用，以最少程序、最短时间、最高效率化解欠薪矛盾纠纷，让根治欠薪工作驶入“快车道”。

（供稿：平川区人社局）