为进一步巩固人事代理工作成效，不断提升人事代理服务效能，从11月开始，我们对人事代理业务全面进行了自查检视。自查重点围绕人事代理业务全年任务完成情况、服务流动人员标准和措施执行情况、信访和遗留问题处理情况以及转变作风主动服务企业落实情况等方面进行，经过自查，今年以来，人事代理工作总体向好发展。

一是流动人员人事代理业务进展顺利。经过全面清理年初以来代理申办事项总量，核查代理事项办结程度，截至11月底，符合办理条件的代理事项已全部提前办理完结，没有出现漏办、迟办现象。尤其对于退休等申报类事项，取得批复后，做到了在2个工作日内反馈到申办者本人；尚未批复的，随时了解情况，掌握办理进度，及时回复本人，不让流动人员忧心，为流动人员选择就业解除了后顾之忧。今年共有844人次申报办理退休，目前90%的人员都已批复通过且落实了退休待遇。

二是服务标准和措施执行到位。服务态度和水平一直是市人社局打造良好服务品牌的重要内容，我们通过提高认识和监督检查相结合、群众参与“好差评”系统满意度测评等多种方式督促和保障服务水平，今年以来，全体职工始终做到了坚持“四个零”（接待零距离、办事零障碍、服务零投诉、调处零反弹）和奉献“四颗心”（咨询细心、办事耐心、待人诚心、反馈热心），人事代理业务满意度测评也取得了较高成绩。

三是信访和遗留问题处置及时。截至11月底，人事代理业务涉及的一些信访和遗留问题全部处理完毕，努力做到当年问题当年解决，积极为相关代理人员和企业排忧解难，取得了较好的效果。

四是作风转变和服务企业有所突破。将了解实际需求、主动上门服务作为作风转变的一项重要措施。第二季度以来，人才交流服务中心相关科室围绕人事代理业务走访了企业和基层单位20多家，较为真实地了解了企业和单位需求。在调研的同时，发放业务资料，加强业务宣传，推荐办事平台，解决实际问题，共帮助调研企业和单位解决了职称办理等方面的问题30多件。

（供稿人：人事代理科 李雪宝）